アメリカ顧客満足度指数（ACSI）は、携帯電話事業者の満足度に加え、スマートフォンに対する消費者の意識に関する最新データを発表しました。前年比でわずかに上昇したAppleのiPhoneが、Samsungを抜いて満足度ランキングで首位を獲得しました。興味深いことに、ASCIは他の人気製品も調査対象としており、ソフトドリンクやスポーツシューズと同様にiPhoneへの満足度が高いことが示されています。

昨年秋、ASCIのパーソナルコンピュータ調査では、AppleのMacとiPadが顧客満足度で最高評価を獲得したが、Samsungもすぐ後に続いた。

最新の調査では、ASCIは2022年4月から2023年3月までの1年間にわたり、15,881人の消費者にインタビューを行った。結果はパソコンの調査と同様で、AppleがSamsungをわずかに上回り、iPhoneのスマートフォン顧客満足度が最も高いとの評価を得た。

全体的に、iPhoneユーザーの満足度は前年比1%増加しましたが、Samsungの評価は横ばいでした。これにより、Appleは81ポイント、Samsungは80ポイントで首位に躍り出ました。

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Googleは78点で3位、Motorolaは75点で4位となった。Appleはスマートフォンの平均スコア79点より2ポイント高い順位となった。

iPhoneがサムスンのスマートフォンより上位にランクされた理由をもう少し明らかにすると、両社の5Gモデルは81点を獲得したが、Appleの非5Gモデルは78点、サムスンの非5Gスマートフォンは74点を獲得した。

ASCIは調査の各カテゴリーのスコアをブランドごとに分類していませんが、Appleが全体的にSamsungよりも高いスコアを獲得した10の分野と、ASCIの2023年の結果と2022年の結果の比較は次のとおりです。

一方、「携帯電話」/スマートフォン部門全体では79点を獲得した。AppleのiPhoneは満足度81点を獲得し、最終的には運動靴やソフトドリンクなどのトップ製品と同点となった。

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