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消費者レポートのキャリア調査でベライゾンがトップ、だが4GサービスではAT&Tが上回る

コンシューマー・レポートは無線通信事業者に関する年次評価レポートを発表したが、一般的な見解としては、大手 4 社は多くのことを約束する傾向があるが、顧客満足度スコアはそれを実現するのに苦労していることを証明している、というものだ。

NBCニュースが報じたように、大手通信事業者であるVerizon、AT&T、Sprint、T-Mobileのいずれも総合満足度スコアが72%を超えることはできず、さらに消費者レポートは、携帯電話会社はサービスプロバイダーの中で最低の評価だと付け加えた。

一方、顧客満足度では、コンシューマー・セルラー、USセルラー、クレド・モバイルという3つの小規模企業が最高得点を獲得しました。例えば、主に中西部でサービスを提供する3社の中で最大のUSセルラーは、88%という高いスコアを獲得しました。

この評価レポートは、63,000件を超える読者からの回答を基にランキングをまとめたものです。最終結果では、Big Red（別名Verizon）が総合的なサービス品質と可用性で第1位となり、その後、Sprint、T-Mobile、AT&Tがそれぞれ第2位となりました。

明らかにVerizonはデータ使用量の多いユーザーに好まれているようですが、4Gサービス部門では後者3社の方が高い評価を得ています。AT&Tは4Gサービス全体で最も問題が少なかったものの、満足度スコアは地域によっても異なります。この調査では23の都市圏からデータを抽出し、シカゴなどの地域ではAT&TがVerizonよりも大幅に高い評価を得ていることがわかりました。

詳細はNBCニュースをご覧ください。調査結果の詳細は、コンシューマー・レポート2013年1月号に掲載されます。

この記事は9to5Googleにクロスポストされています。

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