COVID-19の影響により、これまでのApple Storeでの体験は大きく変わりました。ショッピングやサポートサービスの変更により、ソーシャルディスタンスの確保が推奨されています。また、従業員とお客様を守るための新たな安全対策も実施されています。パンデミックのさなか、米国のApple Storeにご来店いただく必要がある場合、安全かつ効率的で、充実した体験を実現するための方法を以下にご紹介します。

疑問があるときはオンラインで

最高のApple Store体験は、ご自宅で。お近くのショッピングモールへわざわざ足を運ぶ前に、Apple Store Onlineのご利用を強くお勧めします。パーソナライズされたショッピングにはApple Storeアプリを、Apple担当者とのチャットにはApple Supportアプリをダウンロードしてください。どうしても直接ご来店でのサービスが必要な場合は、apple.com/retailで、お近くのストアの営業時間変更をご確認ください。

Appleの健康管理手順を知る

Apple Storeに入店する前に、マスクの着用と非接触型の体温チェックを受ける必要があります。ほとんどの場合、入店待ちの列ができています。Appleは健康に関する以下の4つの質問をさせていただきます。

• 現在、熱はありますか？
• 現在咳が出ていますか？
• 現在、呼吸器系の問題を抱えていますか?
• 過去 14 日間に COVID-19 の疑いのある人、または感染が確認された人と接触しましたか?

これらの質問のいずれかに「はい」と答えた場合は、入店できません。

新しいApple Storeの体験については以下をご覧ください

さらに質問がありますか? Apple の FAQ ページをご覧ください。

店内で買い物をしたり、物色したりしたい

• 各店舗とも定員がございますので、ご入店前に列にお並びいただく必要がございます。
• 店舗がまだ営業を再開していない場合は、ウェブサイトにバナーでお知らせいたします。最寄りのApple Storeはapple.com/retailでご確認ください。
• 入店には予約が必要となる場合があります。ご予約は店頭またはApple Storeアプリからオンラインで承っておりますが、当日のご予約が埋まってしまう場合がございます。
• Apple Watch、AirPods、ヘッドフォンのデモは一時的に削除されました。

Geniusサポートの予約がある、または予約を取りたい

• ご来店前に getsupport.apple.com でご予約ください。ほとんどの場合、飛び込みでのご予約は受け付けておりません。
• 店舗でのGeniusサポートがまだ再開されていない場合は、店舗のウェブページにバナーが表示されます。最寄りのApple Storeはapple.com/retailでご確認ください。
• カーブサイドサービスを選択した場合は、Apple Genius がご連絡し、予約場所までの道順をご案内します。
• デバイスを準備してください。iCloudバックアップを作成し、最新バージョンのオペレーティングシステムをインストールし、到着前に予約情報を準備しておいてください。Apple IDのパスワードもお忘れなく。

オンラインで注文したものを受け取る必要がある

• ご注文の商品の受け取り準備が整うと、メール通知が届きます。
• 注文番号と写真付き身分証明書をご用意ください。ご来店の際は、受け取りメールに記載されているApple Walletパスをスタッフにご提示いただくことも可能です。
• 店舗がカーブサイドピックアップを提供している場合は、ピックアップゾーンへの道順が表示されます。
• 新製品のセットアップに関するサポートが必要な場合は、オンラインパーソナルセッションをご予約ください。受け取りオプションの詳細については、Appleのショッピングヘルプページをご覧ください。

店舗で購入した商品を返品したい

• ストアが完全に再開してから14日以内であれば、製品を返品できます。詳しくはAppleの返品・返金ページをご覧ください。
• 店舗でカーブサイドサービスを実施している場合、一時的に返品がご利用いただけない場合がございます。最寄りのApple Storeの詳細については、apple.com/retailをご覧ください。
• 各店舗とも定員がございますので、ご入店前に列にお並びいただく必要がございます。
• 商品が到着する前に、すべてのコード、アダプター、および書類が再梱包されていることを確認してください。

下取りまたはリサイクルしたいデバイスがあります

• 店頭受け取りサービスを提供している店舗では、Apple Trade Inが一時的にご利用いただけない場合がございます。お近くのApple Storeの詳細については、apple.com/retailをご覧ください。
• 各店舗とも定員に限りがございます。ご入店前に、端末を持参の上、列にお並びいただく必要がございます。
• デバイスを準備してください。店舗に到着する前に、iCloud バックアップを作成し、ケースやアクセサリを取り外してください。デバイスのシリアル番号を手元に用意してください。
• 下取り見積もりをオンラインで取得して、何を期待できるかを把握しましょう。

Appleの全世界における営業再開スケジュールについて詳しくは、インタラクティブトラッカーをご覧ください。Apple Storeの最新ニュースを詳しく知るには、Apple Storeのリテールガイドをご覧ください。

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