Appleは、バッテリーの劣化に伴う旧型iPhoneの速度低下をめぐり、依然として厳しい批判にさらされている。米国および世界各国の議員からの質問に加え、同社は本日、iPhoneの速度低下をめぐる論争について下院委員会で証言を行った。
iMoreが指摘しているように、Geekbenchのジョン・プール氏とApple Canadaは、この論争とAppleが状況をどのように処理したかを調査する責任を負う下院委員会の前で証言した。
プール氏は基本的に、Geekbenchのスコアと同社独自のスコア調査を引用しながら、技術的な側面を説明する役割を担っていた。例えば、カナダとアメリカのiPhoneのスロットリングは異なるのかと問われたプール氏は、そうではないと思うと答えた。
プール氏はまた、AppleがiPhoneについて消費者に誤解を与えたと思うかと問われた。彼の答えは、議論のどちらの立場にも揺れ動き、長期的には速度低下には正当な理由があったものの、顧客が自分ではそれを把握できなかっただろうと指摘した。
Apple Canadaの回答については、代表者のジャクリーン・ファミュラック氏とサイモン・ポッター氏が、減速とAppleの意図についていくつかの質問に答える前に、用意した一連のコメントを読み上げた。
Apple Canadaは、当初の方針から大きく逸脱することなく、同社とティム・クックCEOが米国で繰り返し述べてきたことをほぼそのまま繰り返した。ファミュラック氏とポッター氏は、「ソフトウェアアップデートの唯一の目的」は、顧客が古いデバイスを使い続けられるようにすることだと改めて強調した。
「今回のソフトウェアアップデートの唯一の目的は、バッテリーが劣化した古いiPhoneをシャットダウンすることなく使い続けられるようにすることであり、新しいデバイスの購入を促すことではない。」
2人はまた、AppleがiOS 10.2.1リリースに添付された「ReadMe」ノートでこの機能について顧客に通知したと述べた。
ソフトウェアアップデートをリリースする際は必ず、アップデート内容を説明したReadMeノートを添付し、お客様がソフトウェアのインストール前にご確認いただけるようにしています。iOS 10.2.1の場合、「ピーク時の電力管理を改善し、iPhoneの予期せぬシャットダウンを回避します」と説明しました。
一方、ファミュラック氏とポッター氏は、Appleがバッテリー交換料金を割引し、iOS 11.3が一般公開された際にユーザーにスロットリング機能を無効にするオプションを提供する予定であると再度述べた。
下記のコメント全文を iMore からお読みください。
Apple Canada Inc.は販売・流通会社です。カナダ全土に29の直営店を展開しています。デバイスの設計、製造、テストは、カリフォルニア州に本社を置くApple Canadaの親会社であるApple Inc.（以下「Apple」）によって一貫して行われています。
私は、急速な技術革新が進む世界においても、Apple デバイスのユーザーが使用するデバイスからあらゆるメリットを享受し、そのメリットが可能な限り長く続くようにするための Apple の取り組みについて、常任委員会が事実を理解するのを支援するためにここにいます。
Apple社は最近、米国上院商務・科学・運輸委員会および米国下院エネルギー・商務委員会の委員長らから提起された一連の質問に回答しました。これらの質問に対するApple社の包括的な回答は、私の声明書に添付されています。
本日は皆様のご質問にお答えするためにここにおりますが、その前にまず、iPhone のバッテリーとパフォーマンスに関する Apple 社の行動と、その結果としてカナダの消費者が経験したであろうことについて、いくつか重要な点を申し上げたいと思います。
まず、Appleは、お客様のアップグレードを促すために、Apple製品の寿命を意図的に縮めたり、ユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは一切ありません。Appleの理念と倫理観はすべて、お客様に愛される最先端のデバイスを提供するという目標に基づいています。私たちの原動力は常にユーザーです。
第二に、古いバッテリーを搭載したiPhoneのパフォーマンスに関するAppleの措置は、一部の古いモデルが特定の状況下で予期せずシャットダウンするのを防ぐために特別に設計されました。そして、私たちはこれを公表しました。説明させてください。
スマートフォンが正常に機能するには、電子機器がバッテリーから瞬時に電力を引き出せる必要があります。しかし、リチウムイオン電池は経年劣化に伴い、充電量を保持する能力が低下し、デバイスへの電力供給能力も低下します。また、極寒の温度もバッテリーの性能に悪影響を与える可能性があります。バッテリーの充電状態が低い場合、デバイスの動作が不安定になることもあります。これらは、Apple製品だけでなく、すべてのスマートフォンに使用されているリチウムイオン電池に共通する、バッテリーの化学的特性です。
電力需要が満たされない場合、iPhone はデバイスの電子機器を低電圧から保護するために自動的にシャットダウンするように設計されています。
緊急通報、写真撮影、投稿の共有、映画の最後の数分間視聴など、お客様のiPhoneの使用が中断されることは避けたいと考えています。予期せぬシャットダウンの問題に対処するため、iPhoneが予期せぬシャットダウンのリスクに直面した場合にのみ、電力消費を動的に管理するソフトウェアを開発しました。この電源管理ソフトウェアは、電力需要と供給のバランスをとることで、本来であれば電源が切れる可能性のある状況でもiPhoneの電源をオンに保ちます。
この場合のソフトウェア アップデートの唯一の目的は、バッテリーが劣化した古い iPhone をシャットダウンせずに使い続けられるように顧客を支援することであり、新しいデバイスの購入を促すことではありませんでした。
3つ目に、AppleはiPhoneをはじめとするデバイス向けに定期的にソフトウェアアップデートを提供しています。これらのソフトウェアアップデートには、新機能、バグ修正、セキュリティアップデートなど、あらゆるものが含まれます。ソフトウェアアップデートをリリースするたびに、お客様がソフトウェアのインストール前に確認できるよう、アップデート内容を説明したReadMeノートを添付しています。iOS 10.2.1の場合、「ピーク時の電力管理を改善し、iPhoneの予期せぬシャットダウンを回避します」と説明しました。
とはいえ、私たちはお客様に最高の製品と最高の体験を提供することを常に心がけています。お客様のご懸念を真摯に受け止め、それらに対処するために様々な対策を講じてきました。
まず、AppleはiPhone 6以降をお持ちの方で、パフォーマンスの問題の有無に関わらず、保証期間外の交換バッテリーを通常価格99ドルのところ35ドルで提供するキャンペーンを実施しています。このキャンペーンは2017年12月28日に開始され、2018年12月末まで実施されますので、お客様は十分に時間的余裕を持ってご利用いただけます。
さらに、Apple は、バッテリーのパフォーマンスを最大限に高めるためのヒントなど、iPhone のバッテリーとパフォーマンスに関する追加情報を自社の Web サイトで顧客に提供しています。
さらに、現在パブリックベータ版となっているiOS 11.3には、iPhoneのバッテリーの状態に関する情報に簡単にアクセスできる新機能が追加されます。今春リリース予定のこの新しいソフトウェアでは、バッテリーのメンテナンスが必要かどうかを推奨する電源管理機能が提供されます。また、電源管理がオンになっているかどうかを確認でき、必要に応じてオフにすることもできます。
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