チェンジウェーブの最新の消費者調査によると、スマートフォン部門はアップルのiPhoneとリサーチ・イン・モーションのBlackBerryの間で覇権をめぐる争いに巻き込まれている。

この調査では、3,597人の消費者にスマートフォンに関する意見を尋ねたが、この調査では、RIMが既存の消費者向けスマートフォン市場を支配し続けている一方で、AppleのiPhoneには将来の成長に向けて「大きな勢い」があることが確認された。

現在の市場シェアで見ると、BlackBerryの導入率は1ポイント低下し、42%となっている。Appleは市場シェア9%で3位に躍り出たが、2位のPalm（16%）とはわずか数ポイントの差となっている。

チェンジウェーブは、パームの16%という数字は、パームの市場シェアが2年連続で低下していることを反映しているため、重要な数字だと主張している。

パームは最近、アップルの元上級管理職を多数採用するなど立て直しに苦戦を続けているが、２社による競争の犠牲者になりつつあるようだと研究者らは指摘している。

顧客満足度はAppleのiPhone成功の鍵です。ChangeWaveの調査によると、iPhoneは消費者から「驚異的」な79%という非常に満足という評価を得ました。 

これはRIMの54%やPalmの22%を大きく上回っており、競合する両社はより魅力的な顧客体験を提供するために大きな動きをする必要があることを意味している。

iPhoneの将来的な成長機会も堅調に推移しているようだ。今後90日以内にスマートフォンの購入を予定している回答者の3分の1（35%）が、iPhoneの購入意向を示している。この数字は、2008年1月に実施されたChangeWaveのスマートフォン業界調査で明らかになった23%から増加している。

「この急騰の最大の理由は、Appleが最近iPhoneソフトウェア開発キット（SDK）と新しいOS 2.0を発表したことです」と、ChangeWave Researchの創設者であり、ChangeWave Investingの編集者であるトビン・スミス氏は述べています。「回答者の10人に1人が、新しいスマートフォンソフトウェアのおかげで、将来iPhoneを購入する可能性が高まったと回答しています。」

ChangeWaveの調査では、購入予定のスマートフォンに搭載したいモバイルOSについても質問しました。ここでも、消費者市場はRIMとAppleのOSが優勢となっています。

Google の Android OS を使用する可能性が非常に高いと答えた回答者の数はわずか 2 パーセントでしたが、他の 15 パーセントは新 OS を使用する可能性がやや高いと答えました。 

「これらの数字は、Androidオペレーティングシステムに対する消費者の関心の高さを示しています」とスミス氏は述べた。「しかし、RIMとAppleの熾烈な競争を考えると、AndroidがどちらのOSでも普及する可能性は低いでしょう。両社がこの市場の活力を全て吸い上げているのです。」

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