業界が Apple の巨大勢力に対する後衛戦を展開する中、あらゆる端末メーカーが自社バージョンのタッチスクリーン式携帯電話を発表しているが、すべてのタッチスクリーン式携帯電話が顧客を満足させられるわけではないようだ。

調査会社Canalysysの新しいデータによると、タッチスクリーンデバイスをめぐる誇大宣伝が業界を牽引しているようだ。誰もがタッチスクリーンデバイスを欲しがっているが、誰もが持っているものに満足しているわけではない。

研究者によると、西ヨーロッパでは54%の人が次に購入する携帯電話はタッチスクリーン搭載のデバイスにしたいと考えている。これは喜ばしいことだが、残念ながら、既にタッチスクリーン搭載のガジェットを持っている人のうち、次の端末でもタッチスクリーンを使い続けると答えたのはわずか47%だ。そして、それは彼らが既に持っている端末をどのメーカーが製造しているかによって大きく左右される。

大半の Apple または HTC デバイスのユーザーは、次に携帯電話を選ぶときに喜んでタッチスクリーンを選択しますが、Sony Ericsson の携帯電話のユーザーのうち、タッチスクリーンを選択する予定があるのはわずか 27% です。

「この調査結果は、AppleやSamsungなどのマーケティングの影響で、タッチスクリーンUIに対する消費者の認知度が非常に高いことを示唆しています」とアナリストのピート・カニンガム氏は述べています。「また、実際に使ってみても、これらのデバイスの一部にまだ完全には魅了されていないユーザーがかなりの割合に上っていることも明らかです」とカニンガム氏は付け加えました。

「SMS中心のユーザー層にとってタッチスクリーンがどれほどうまく機能するかについては、常に疑問符がついていましたが、結果は、移行が完全にスムーズではなかったことを示しています。」

興味深いことに、この調査では、3,000 人を超える携帯電話ユーザーのうち、38% が指で操作するタッチスクリーン式の携帯電話を好み、16% がスタイラスで操作するタッチスクリーン式の携帯電話を望んでいることも明らかになりました。

「モバイル業界は今、極めて重要な局面を迎えています」と、CanalysのVPマイク・ウェルチ氏はコメントしています。「ユーザーの認知度と関心は明らかに高まっており、ユーザーインタラクションの抜本的な変革、ひいてはデバイス機能の向上、そして新たなアプリケーションやサービスの収益源開拓を促すチャンスが目前に迫っています。ただし、それはユーザーが新しいUIを一度試してみて、それを継続的に受け入れてくれるかどうかにかかっています。モバイルベンダーは、この新たな領域で差別化を図らなければなりません。ユーザーエクスペリエンスをめぐる争いは、ネットブックなどの他の製品カテゴリーにも波及していくでしょう。」

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