消費者保護問題を取り上げるBBCのテレビ番組は、今夜、Appleが利用規約の条項を利用して、旧型iPhoneのバッテリー交換サービス（割引価格）を拒否していると主張した。この条項では、バッテリー交換を行う前に、まずiPhoneに何らかの損傷があれば、正規料金で修理する必要があるとされている。

今晩放送されるBBC ウォッチドッグ番組で、問題はこの条項が存在しないように見えることだと述べている…

番組は、2人の視聴者が、Appleがスロットリング論争への対応として提供した無料または低価格のバッテリー交換の約束を履行しないとして苦情を述べたことを受けて、この問題に焦点を当てた。

ジョシュ・ランズバーグさんは2月にiPhoneのバッテリー交換を依頼しました。2日後、Appleからメールが届き、端末の端に小さなへこみがあることを指摘され、バッテリー交換の約束を果たすには200ポンド以上の費用がかかると告げられました[…]

デビッド・ボウラー氏もWatchdogに連絡しました。彼の携帯電話は完璧な状態でしたが、バッテリー交換が必要でした。今回は外観に目立った損傷は見られなかったものの、Appleはデビッド氏に携帯電話内部に損傷があると伝えました。Appleは前面のマイクとスピーカーに不具合があるとし、修理費用として250ポンド以上を提示しました。

更新: この記事のコメントでも同様の報告が寄せられています。

Apple の修理ウェブサイトにこのポリシーが記載されています。

画面のひび割れなど、iPhone にバッテリーの交換を妨げる損傷がある場合は、バッテリー交換の前にその問題を解決する必要があります。

顧客サービス担当者は、これは同社の保証条件に記載されていると主張しているが、BBCは保証書の中にそのような条項の証拠は見つからなかったと報じている。

ウォッチドッグも、サンダース法律事務所の紛争解決弁護士マシュー・パーセルも、この要件に関する言及を見つけることができなかった。

BBCからコメントを求められたアップルは、ウェブサイト上で声明を繰り返すだけだった。

写真: iFixit

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