今後の変更について説明を受けた情報筋によると、Appleは4月のApple Watchの発売に備えて直営店を整備するため、いくつかの主要な取り組みを導入する。4月10日から、Appleは店内試着予約に顧客1人あたり15分を割り当て、10以上の試着ステーションを使用して、Watchを実際に試着することに興味のある顧客の絶え間ない流れを管理する。顧客は必ずしも予約をする必要はないが、時間制限があり、実地体験中はガイドされる。さらに、特定のモデルの試着時に予約をし、4月24日の発売日に時計を受け取るためのフォローアップの予約をする機会が与えられる。店舗では、発売日当日の予約客向けに在庫も用意される。
今月初めの基調講演で発表された通り、各Apple StoreにはApple Watchのデモ機が並んだ特設のハンズオンテーブルが設置されます。ほとんどの店舗ではテーブル1台が提供され、その周囲には少なくとも10台のApple Watch試着ステーションが設置されますが、一部のApple Storeでは需要に応じてテーブル数を増やす予定です。Apple Storeは4月9日と10日に開催される従業員向け特別夜間セッション中にApple Watchテーブルの設置を開始します。また、従業員は今後数日中に、より包括的なApple Watchトレーニングを数時間開始します。これは、クパチーノ、ロサンゼルス、オースティン、アトランタの各店舗でSpring Forwardイベント前に一部の従業員が受けた秘密のトレーニングの続編です。
Apple Watchの特定のお客様に、よりきめ細やかなサービスをご提供するため、Appleは試用と販売開始時に販売スタッフを4つの「ゾーン」に分けます。最初のゾーンはApple Watchの試着エリアに配置され、アルミニウム製のApple Watch Sportまたはステンレススチール製のApple Watchの試着をサポートします。2つ目のゾーンは販売エリアで、2つの列に分かれています。1つは購入したいApple Watchが明確に決まっているお客様用、もう1つはケースとバンドの選択をまだ決めていないお客様用です。3つ目のゾーンは、Apple Watchの機能に関する一般的な質問に答え、特徴を説明します。
最後に、ゴールドのApple Watch Editionモデルをご購入いただいたお客様をサポートするため、4つ目の特別な従業員グループが配置されます。このグループは、Apple Storeで長年勤務し、追加のカスタマーサービス研修を修了した「エキスパート」で構成されています。Apple Watch発売国の各Apple Storeから2名ずつ「エキスパート」が選出され、前述の2月の研修セッションでApple Watch Edition向けの追加の販売方法とカスタマーサービスのテクニックを習得しました。Apple Watch Editionの価格は10,000ドルからで、一部のApple Storeで数量限定で販売されます。
4月10日から始まるプレビュー期間中、店舗の販売スタッフの75%から90%がApple Watchの顧客サポートに割り当てられます。情報筋によると、Apple Watchの販売に割り当てられる従業員数は、店舗のApple Watchの在庫数に応じて毎日変動します。Appleはまた、Genius Barと同じ新しいテキストメッセージベースの予約システムをApple Watchの試着予約に活用することを検討しています。これにより、事前に予約を入れていない人でも、時間があればテキストメッセージで予約を受け付け、Apple Watchを見ることができます。ただし、Appleが最初からこの方式をApple Watchに採用するかどうかはまだ確認されていません。
Apple Watchの発売が近づく中、Appleはすでに店頭でAppleのウェブサイトや最新号のVogue誌に掲載されているものと類似した画像を使用した大型バナーを掲示し、同デバイスのプロモーションを開始しています。これらの情報はApple StoreでのApple Watchの販売構造を示唆していますが、Appleによる同デバイスの売り込みについては以前にも報じています。情報筋によると、Appleはデバイスの3つの主要機能（健康とフィットネス、通信、時刻表示）、バンドやアクセサリ、そしてiPhoneのハードウェアアップグレードに重点を置いたソフトシェル型販売アプローチを採用するとのこと。Appleは早ければ来週にも、AndroidユーザーがApple Watch対応のiPhoneに簡単にアップグレードできる新しい下取りプログラムを開始する予定です。
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