TechCrunchの最新レポートによると、Facebookは開発者と協力し、企業顧客向けのチャットボットとライブチャットのウェブプラグインを開発している。これらのツールは、来週開催されるFacebookのF8カンファレンスで正式に発表される予定だ。チャットボットにより、企業は潜在顧客からの問い合わせに自動応答するシステムを提供できるようになる。

レポートでは、多くの企業がリソースやノウハウを欠く中で独自のコミュニケーションシステムを開発する代わりに、Facebookの既存システムを活用できると説明している。チャットボットを利用することで、企業はFacebookが「構造化メッセージ」と呼ぶもので応答できるようになる。このメッセージには、「タイトル、画像、説明、URL、そしてウェブサイトへのアクセス、eコマースの注文内容の確認、レストランの予約といった行動喚起」などが含まれる。つまり、これは消費者が実際の人間とやり取りすることなく企業とコミュニケーションをとる手段を提供するということだ。

さらに、Facebookはライブチャット開発者と協力し、企業ウェブサイト向けの「メッセージを送信」ボタンの構築を進めています。現在、多くの企業はユーザーがメールや電話で簡単に連絡できる機能を提供していますが、この取り組みにより、顧客はより迅速かつ丁寧な対応を受けることができるようになります。

報告書によると、ユーザーがウェブサイト上の「メッセージを送信」ボタンをタップすると、スマートフォンまたはウェブ上のMessengerアプリにリダイレクトされ、そこで企業とコミュニケーションを取ることができるようになるとのことです。既読通知や入力中インジケーターなど、Messengerユーザーに好評の機能はすべてそのまま利用できます。

Facebook はチャットボットやライブ チャット ウェブ プラグインを公式に発表していませんが、本日 2 つの公式発表を行いました。

まず、同社はMessengerコード、Messengerユーザー名、そしてMessengerリンクを発表しました。Facebookによると、これらのツールにより、ユーザーは「自分にとって大切な人（や企業）を簡単に見つけ、現代社会向けに構築されたシンプルなツールセットを導入することで、すぐに会話を始めることができる」ようになります。

Messengerコードは、Snapchatが少し前にリリースしたSnapcodes機能によく似ています。各ユーザーには固有のMessengerコードが割り当てられ、他のユーザーがそれをスキャンすることでコミュニケーションを開始できます。MessengerリンクとMessengerユーザー名は、ユーザーがオンライン上のどこでも共有できる新しいパーソナライズされたリンクです。Facebookは、「Messengerリンクを連絡先や友人に直接送信できます。Messengerリンクをタップまたはクリックすると、Messengerが開き、その人または企業とのスレッドに直接アクセスできます」と述べています。

Facebookは本日、Facebook Liveでライブ動画を見つけるための新しい方法も発表した。

トレンドトピックのライブビデオ

Facebookでトレンドになっているトピックでライブ動画を見つけやすくなりました。関連性の高いライブ動画がある場合は、これらのトピックの検索結果ページに表示されるので、何が起こっているかを直接確認できます。

ビデオ検索

Facebookモバイルアプリに登場予定の新しいライブ動画配信サイト向けに、専用の検索エクスペリエンスを構築しました。画面上部の検索バーにキーワードをいくつか入力するだけで、シェフがレシピを公開したり、科学者が画期的な発明を解説したり、コメディアンが新しいジョークに挑戦したりと、Facebook全体でさらに多くの動画を簡単に見つけることができます。

Facebook の F8 カンファレンスは 4 月 12 日にサンフランシスコで始まります。

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