最近、Apple製品があまり調子が良くありません。iPhoneを雨にさらしてしまいましたが、幸い無事でした。数日前は、Apple Watchを浴室のキャビネットからタイル張りの床に落としてしまい、画面がひどく割れてしまいました。そして今、MacBook Proのキーボードのベタつき問題が悪化しています。

スペースバーが固くなるという症状を初めて経験したのは、ほぼ1年前のことでした。当時は、Appleの品質管理の不備による恥ずべき行為だと捉え、リコールを求める声は行き過ぎだと思いました。しかし、読者からのコメントを読んで、問題は私が認識していた以上に深刻だと確信しました…

私にとって重要なのは、深刻な問題を抱え、再発する人が予想以上に多いということです。そして、かなりの数の人が圧縮空気療法を試しても効果がありませんでした。

それに加え、設計上、保証期間外のキーボード交換は非常に高額になるという事実を考えると、確かに私の考えは変わりました。これは私が考えていた以上に深刻な問題であり、保証期間終了後に問題が発生したユーザーに対して、Appleが保証期間外のキーボードを無償で交換するべきであることに全く同感です。

Apple は実際に最終的にサービス プログラムで対応し、問題の解決を目的とした再設計が機能しなかったことについて最近謝罪しました。

この謝罪は、ジョアンナ・スターン（別名ジョアンナ・スタン）が自身のキーボードの故障についてWSJに辛辣な記事を書いたことがきっかけとなった。

問題の原因や影響を受けるキーについては、あまり一貫性がないようです。キーキャップの下に食べ物のカスが入り込んだことが原因だと指摘する人もいれば、マシンで食事をしたことがないのに同じ症状になったという報告もあります。最近の Mediumの投稿では、CPUの熱によってプラスチックの突起が脆くなっている可能性があると示唆されていました。

私の場合、マシンで食事をすることは滅多にありません。実際、95%の時間は机の脇に置いてApple Magic Keyboard 2でタイピングしています。それでも、複数のキーで問題が発生しました。これまでの経緯は以下のとおりです…

MacBook Proのキーボードの故障

最初の症状はスペースキーの固着でした。時々、押しても認識されなかったり、スペースキーが2つ入力されたりすることがありました。圧縮空気を吹き込むことで問題は解決し、それ以来、そのキーで問題は再発していません。

次にBキーです。これは頻繁にダブルプレスと認識され、圧縮空気を吹き付けるか、キーを何度も強く叩くという2つの標準的な解決策を試しましたが、どちらも効果がありませんでした。この現象は以前より軽減され、以前はほぼ毎回発生していたのが今では20回に1回程度にまで減りましたが、それでもまだ厄介な問題です。

続いてPキーが押されました。スペースキーのように動作し、何も反応しないこともあれば、2回押されたと認識されることもありました。圧縮空気で、少なくとも今のところは直りました。

そしてつい数日前、Commandキーの押下が全く認識されなくなってしまいました。ご想像の通り、これが一番厄介な問題です。

解決の問題点

ある意味、MacBook ProとApple Watchも同じ状況です。どちらも修理が必要ですが、どちらもまだ使えるので、今すぐ修理する必要はありません。

しかし、この2つには大きな違いが2つあります。Apple Watchの場合、Appleは保証期間外の定額料金を支払えば交換してくれるはずです。経済的には痛いかもしれませんが、壊れたApple Watchを持ってApple Storeに行き、30分後には新しいApple Watchを持って店を出ることになるでしょう。

たとえそうでなくても、修理に出しても、大した問題にはならないでしょう。もちろん、寂しくなるでしょうが、戻ってくるまで生活を続けたいと思います。

でも、MacBook Proは話が別です。Apple Storeに電話したら、5日間くらい必要だと言われました。これはかなり大きな問題です。Apple正規販売店に問い合わせてみたのですが、もっと柔軟な対応（一度の訪問で問題を診断し、持ち帰らせてもらい、キーボードが届いたら連絡をくれれば即日交換できる）を期待していたのですが、残念ながらダメでした。彼らも1週間は必要だと言っていました。

パソコンなしでは生きていけないというわけではありません。以前はなんとかできました。でも、本当に面倒です。仕事で使う主要なアプリとブックマークはMacBook Airに設定していますが、その経験から、MacBook Airがない1週間は、無数の些細なことでイライラさせられることが分かっています。

そのため、私がこれまでに行った唯一の対策は、4年間の交換プログラムの期限が切れる前にカレンダーにメモを残すことです。万が一、期限までに何もしていなかったとしても、少なくとも修理が無料の間に行動を起こすきっかけになるでしょう。

Appleがこれをどう解決するか

Appleに修理のバックログがあることは理解しています。また、店舗ではまず問題を診断し、部品を注文し、交換を行う必要があることも理解しています。あるいは、修理センターに送るという方法も増えているようですが。

しかし、これは既知の問題であり、診断には文字通り数秒しかかかりません。Appleが各店舗にキーボードの在庫を常備し、店舗内で交換作業を行い、予約枠があればいつでも当日中に予約できるようにすることは、それほど無理な要求ではないように思えます。

もしAppleがそんなことをするなら、今日予約するだろう。現状では、Appleのブランドイメージが毎回私の心に小さな傷を負うという、常に背後で悩まされる問題を抱えている。

それは私だけではないはずです。MacBook Proユーザーの中には、このブランドへの信頼が徐々に損なわれつつある人が大勢いるでしょう。この状況を改善するために、私が提案する解決策を実行する努力をする価値はあるのではないでしょうか。

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