ユーザー数の増加が鈍化し、FacebookやInstagramとの競争が激化する中、Snapは2019年の収益化を目指している。CheddarはSnapのCEO、エヴァン・シュピーゲル氏が全従業員に送ったメモを入手し、その中で同社は成長の苦戦や、物議を醸したSnapchatのデザイン変更の長引く影響などに対処する計画について説明している。

シュピーゲル氏はメモの中で、2018年はスナップ史上最も「困難で変革の年」だったと述べている。同社は2018年第4四半期に損益分岐点を達成するという「ストレッチゴール」に向けて懸命に取り組んでおり、2018年には「通期黒字化」を達成したいと考えているという。

社内で「チーター」と呼ばれている、物議を醸したSnapchatの再設計について、シュピーゲル氏は「急いで行われた」ことで一つの問題は解決したものの、他の多くの問題を引き起こしたことを認めている。SnapchatのCEOは、Snapchatの再設計は「友達向けコンテンツとプロフェッショナル向けコンテンツを分離することで、今日多くのプラットフォームが直面している存亡の危機を先取りしたもの」だったと説明しているが、その移行は「コミュニティにフラストレーションをもたらした」という。

「私たちは再設計を急いでいたので、一つの問題は解決したが、他の多くの問題を生み出してしまった」とスナップのCEOは語る。

リニューアルを迅速に開始し、ソーシャルメディアとメディアを分離することで、今日多くのプラットフォームが直面している存亡の危機を先取りすることができました。放送コンテンツをキュレーションし、フレンズをプロのコンテンツクリエイターから分離することで、業界をリードしてきました。しかし残念ながら、コミュニティの一部のユーザーを対象に、リニューアルの反復的な改善とテストを継続する時間が十分にありませんでした。その結果、リリース後も反復的な改善を続けなければならず、コミュニティの皆様に多大なご迷惑をおかけしました。

シュピーゲル氏によると、スナップチャットのユーザーインターフェースを悩ませている問題の一部に対処するため、同社はディスカバータブの新デザインに取り組んでおり、「スナップチャット以外」で好調なパフォーマンスを示すものに基づいて、そのセクションに新しいパートナーやコンテンツを今後も追加していくという。

シュピーゲル氏はまた、ミシガン大学の研究を引用し、「ポジティブな感情を生み出すという点では、スナップチャットは対面でのコミュニケーションに次いで2番目に優れている」と述べ、フェイスブックとの競争の激化にも言及した。

チェダーの説明によると、シュピーゲル氏の6,500語、15ページに及ぶメモ全文は、「スナップ社が事業拡大と投資家の満足を求める強いプレッシャーにさらされている時期に、孤立した姿勢をとる同社のCEOの心中を垣間見るためのユニークな窓」を提供しているという。

メモ全文はCheddarでご覧ください。

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