T-Mobileは前四半期に顧客数が19%増加し、そのうち30%は競合他社からの新規顧客でした。また、この非通信事業者は顧客維持率も85%と、他の通信事業者の中で最も高い水準を誇りました。

顧客数の増加を記録した通信事業者は他にベライゾンのみでしたが、その伸び率は4%とはるかに控えめでした。AT&Tは顧客数が6%減少し、スプリントは5%の減少となりました。

顧客維持率では Verizon が 82% で T-Mobile に最も近く、AT&T が 78% で 3 位、Sprint が 72% で 4 位となった。

CIRPのパートナー兼共同設立者であるマイク・レビン氏は、従来最も優れた顧客増加と維持率を示してきたベライゾンとAT&Tにとって形勢が逆転したと指摘した。

「当社は四半期ごとに顧客ロイヤルティと解約率を分析し、その四半期に携帯電話をアクティベートした顧客に焦点を当てています」と、CIRPのパートナー兼共同創設者であるマイク・レビン氏は述べています。「顧客維持率は、スプリントの72%からT-Mobileの85%まで幅があります。従来、リーダーはAT&TとVerizonでしたが、現在は78%と82%の顧客維持率で中間に位置しています。残りの要素は新規顧客です。T-Mobileは新規顧客獲得においてもリードしており、主要競合他社と比較して、顧客ベースに対する新規顧客獲得数が1.5～2倍となっています。」

Tモバイルは最近、顧客サービスへの取り組みを刷新し、顧客獲得と維持にプラスの影響を与えている可能性がある。一方、スプリントと非通信事業者は、合併計画に関するFCCの承認をまだ待っている。

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