Appleのサポートスタッフの一部が、顧客の質問に答えるために社内AIツールを使用していると報じられています。このツールは「Apple Ask」と呼ばれています。

ChatGPT スタイルのツールを使用すると、アドバイザーはサポートの質問を貼り付けたり言い換えたりすることができ、AI が Apple の内部ナレッジベースを検索して回答を生成します…

MacRumors は、Apple が、ユーザーが自分で答えられない質問がある場合にまずこのツールを利用することを推奨していると報じています。

Appleは、参加アドバイザーに対し、従来の検索方法や上級アドバイザーへの相談の前に「質問する」機能を利用することを推奨しており、このツールは複雑な問題や馴染みのない問題の解決に役立つと述べています。このツールはAppleの社内ナレッジベースにリンクされているため、回答は事実に基づき、追跡可能で、役立つものであることを保証しています[…]

アドバイザーは回答を「役に立った」または「役に立たなかった」と評価でき、トピックごとに最大 5 つのフォローアップの質問をすることができます。

伝えられるところによると、同社はこのテスト段階の後、より多くのアドバイザーに Ask を利用可能にする計画だという。

Appleの野心的なAI計画の一部

Appleが社内使用のために独自のChatGPTスタイルのAIシステムを開発し、AppleGPTと名付けたことを初めて知ったのは昨年の夏だった。

ガーマン氏によると、Appleは自社開発のAI生成チャットボットを社内でテストしており、一部ではApple GPTと呼ばれている。このプロジェクトでは、Appleが2022年に構築を開始した「Ajax」と呼ばれるフレームワークが利用されており、様々な機械学習プロジェクトを共通の基盤上で実行できる。

iOS 18 には、ChatGPT スタイルの機能を備えた Siri のメジャー アップグレードが含まれると予想されます。

次世代のSiriバージョンは生成AIチャットボットを搭載する予定で、アナリストはiOS 18でリリースされ、今年のWWDCで発表されると予想しています[…]

Apple の AI 関連求人のほぼ半数には現在「ディープラーニング」という用語が含まれている。これは、人間のようなテキスト、音声、コードを数秒で吐き出すことができるモデルである生成 AI を動かすアルゴリズムに関連している。

iPhoneメーカー、既存のチャットボットを飛び越えようとしている

AppleはSiriが生成AIに遅れをとっていると批判されているが、研究論文によると、同社はChatGPTのようなシステムに追いつくだけでなく、追い越すことも目指しているようだ。

ChatGPT のような AI システムは、すべての処理をリモート サーバーで実行しますが、Apple はデバイス上での処理というはるかに野心的な目標を掲げています。

さらに、LLM はテキスト応答を生成することがすべてですが、Apple はテキスト指示を使用して写真編集を実行したり、単一の画像とテキスト指示を使用してアニメーションビデオを生成したりすることにも取り組んでいます。

Unsplash の Charanjeet Dhiman による写真

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