
ニューヨーク州司法長官事務所は、デル社の欺瞞的かつ過失のある商慣行の被害者になったと考える顧客に対し、補償を求めるために連絡を取るよう呼びかけている。
司法長官は、デルの疑わしい取引によって被害を受けた顧客が補償を求めて苦情を登録できるウェブサイトを立ち上げた。
この動きは、ニューヨーク州最高裁判所のジョセフ・テレシ判事がデル社に対し今週下した判決を受けてのものだ。同判事は、同社が詐欺、虚偽広告、欺瞞的事業、そして不当な債権回収行為を行っていたと断定した。同社はまた、顧客から技術サポートを継続的に奪っていたことでも有罪判決を受けた。
新しいウェブサイトの説明は次のとおりです。「デルおよび/またはデル・ファイナンシャル・サービスに対する苦情専用です。苦情を申し立てるには、オンラインで提供されるフォームにご記入ください。また、印刷可能な苦情フォームをダウンロードし、ご記入の上、関連書類とともにご郵送ください。」
このサイトでは、デルの不正行為の例をいくつか挙げており、特に印象に残る例が1つあります。「クロッシェ・ソーイング・ギルドの会長を務める67歳のバーバラ・ウィリアムズ氏は、デルのコンピュータを購入したときに、3年間の「オンサイトサービス」も購入しました。コンピュータが故障した際、ウィリアムズ氏はデルのテクニカルサポートに連絡しました。ウィリアムズ氏によると、デルは2ヶ月間放置した後、技術者を自宅に派遣することに同意したとのことです。」
別の例として、ある顧客がDellの独自のファイナンスプランを利用してDellのコンピュータを購入するよう説得されました。有利な金利を提示されたにもかかわらず、この顧客は29%の金利の別のプランに切り替えられました。この顧客の通常のクレジットカードでは、8%を超える金利は発生しなかったでしょう。
デルの株価は現在21.69ドルで取引されており、本日は第1四半期決算発表が予定されています。創業者で現CEOのマイケル・デル氏は、会社を売却し、その資金を株主に還元すべきなのでしょうか?
画像: Gizmodo 提供、2006 年に日本で開催された会議で Dell のノートパソコンが炎上する様子を示す画像。
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