2012年4月～9月顧客満足度に関する3つのストーリー
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アップル、ACSIの9月度顧客満足度で100点満点中86点を獲得しトップ
2012年9月18日午前5時25分（太平洋標準時）
米国顧客満足度指数（ACI）が本日、家電製品、コンピュータ、テレビ、ビデオプレーヤー／レコーダーの9月度レポートを発表しました。予想通り、Appleはパーソナルコンピュータ部門で前回のレポートより1ポイント低下し86ポイントとなったものの、依然としてトップを維持しています。レポートでは、Appleが引き続きこのカテゴリーで5～9ポイントの差でトップを維持していると指摘されていますが、その差は以前よりわずかに縮まったと述べており、「Windowsベースのコンピュータに対する顧客満足度が全般的に向上したため」としています。Appleのスコアは、PC業界全体が2.6ポイント上昇し、過去最高の満足度スコア80を記録した中での発表となりました。
HP、Acer、東芝を除けば、小規模PCメーカー（タブレットメーカーのSamsungとAmazonを含む）の顧客満足度は4%向上し80%に達し、同時にAppleさえも凌駕するペースで市場シェアを拡大している。「Dell、HP、Acerといった従来のPCブランドで最も満足度の低い顧客がAppleやその他の小規模タブレットメーカーに流れたことで、実際には全体の顧客満足度が向上している可能性がある」とFornell氏は述べている。「市場シェアを失った企業は、最も忠実で満足度の高い顧客を維持する一方で、新製品を求めて他社に乗り換えた顧客も満足度を高めている。」
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JDパワー・アンド・アソシエイツによる2012年米国タブレット満足度調査でAppleがトップに
JDPower and Associatesが2012年米国タブレット顧客満足度調査を発表し、Appleが4つの分野で顧客満足度トップに輝きました。Amazonも僅差で追随しています。
この調査では、タブレットを所有してから2年未満のユーザーを対象に、タブレット所有者の満足度を測定しています。満足度は5つの主要要素で評価され、重要度の高い順に、パフォーマンス（26%）、操作性（22%）、スタイルとデザイン（19%）、機能（17%）、価格（16%）となっています。
Appleは848点を獲得し、最高位を獲得しました。パフォーマンス、操作性、スタイリングとデザイン、機能の4つの要素で高い評価を得ています。Amazon（841位）はAppleに僅差で続き、特に価格面で高い評価を得ています。
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チェンジウェーブ：新型iPadの顧客満足度は驚異的
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新しい iPad の発売以来初の顧客満足度調査では、所有者が新しいデバイスにほぼ完全に夢中になっていることが分かりました。
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チェンジウェーブは3月22日から3月28日にかけて200人の新しいiPad所有者を対象に調査を実施し、「非常に満足」と答えた人の割合がiPad 2より8パーセント増加し、驚異的な82パーセントに達したことを明らかにした。
ところで、熱の「問題」はどうですか？大した問題ではありません。
新しいiPadの所有者が最も気に入っている点は何ですか？拡大拡大閉じる
