iPhone、iPod touch、iPadのiWorkアプリからデバイスを再起動した後、iCloudが書類を削除してしまったという不満を抱えたユーザーからの報告が多数寄せられています。さらに悪いことに、Pages、Numbers、KeynoteのiOSアプリの書類もiCloudサーバーから削除され、Webインターフェースから見つけられなくなっています。案の定、Appleのサポートコミュニティサイト（こちらとこちら）の多くのスレッドで、この問題が一部のユーザーに影響を与えていることが指摘されています。

フォーラムユーザーの NickFro はこの壊滅的なバグについて次のように説明しています。

以下の手順でエラーを確実に再現できます。iOSデバイスのNumbersでドキュメントを作成するか、iCloud.comに手動でアップロードします。同期が完了するまで待ちます。iOSデバイスを再起動します。Numbersを起動します。ドキュメントは削除されます。iCloud.comを開いている場合、ファイルは表示されますが、クリックすると「サーバにファイルが存在しません」というエラーが表示されます。かなり深刻なバグですが、iCloudにあるのか、iWorkアプリにあるのか、あるいは両方にあるのかはわかりません。

彼はまた、次のような解決策も提案しています。

iCloudアカウントは、設定のメインレベル（iCloudを選択）と、設定のメール、カレンダー、連絡先セクションの両方から削除してください。デバイスからすべてのデータが削除されます。完了したら、メインレベルに戻り、iCloudを選択し、アカウントを再度有効にして、同期の設定をすべて行ってください。これで同期が完了します。

それでも問題が解決しない場合は、こことここに記載されている解決策を試してください。

iOSデバイスをiCloudではなくiTunesでバックアップしている場合はラッキーです。ファイルを含むデバイスバックアップに復元し、デバイスでPages、Keynote、またはNumbersを起動するだけです。ただし、これらのアプリでiCloudを有効にしないでください。ご存知のとおり、iTunesは同期ごとにデバイスのバックアップを作成します（iTunesまたはデバイスの設定でiCloudバックアップが有効になっている場合を除く）。これにより、Time Machineを使用して時間をさかのぼり、デバイスの設定、アプリデータ、ドキュメントなどを含む特定のバックアップファイルを取得できます。デバイスでiCloudバックアップを有効にしていた（設定> iCloud>ストレージとバックアップ）影響を受けるユーザーは、デバイスで作成されiCloudと同期されたすべてのドキュメントが両方の場所から警告なしに削除されるため、次のクリップに示すように、状況はさらに悪化します。

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=q1vHhIY_uqw]

一部の人にとって、問題は MobileMe アカウントを iCloud アカウントに移行したことから発生するため、すべての iOS デバイス、Mac、または PC で「古い」MobileMe アカウントを無効にすると解決するはずです。

フォーラムユーザーのFelix Leiter氏によると:

システム環境設定に「MobileMe」が機能しているマシンが1台でも残っている限り、起動時にすべてのファイルが消去されます。妻のマシンを起動した時に、MobileMeの情報の一部を保存するために仮のユーザーアカウントを作成していたことを忘れていたため、このことに気付きました。そのユーザーアカウントに切り替えると、あっという間にiWorkファイルがすべて消えてしまいました。以前のMobileMeパネルがすべて無効化されたので、リモートリセットはもう発生しません。少なくとも、そう見えるだけです。

他にも、iWorkドキュメントがコンピュータとの同期時に消えてしまうという問題が発生しています。これは、iOSデバイスでドキュメントを作成した後、またはコンピュータからアップロードした後に発生します。考えられる解決策を1つご紹介します。

ウェブインターフェースまたはMacのiWorkアプリを使用してiCloudにドキュメントをアップロードした場合は、Finderの「移動」メニューの「フォルダへ移動」オプションを使用し、「/users/USER/Library/Mobile Documents/」（USERはMac OS Xのユーザー名に置き換えてください）と入力します。com~apple~appnameフォルダが表示されます。各フォルダには、iWork.comと共有され、iCloudウェブインターフェースからアクセスできるMacのiWorkアプリのドキュメントが含まれています。MacのiWorkスイートは、モバイルとデスクトップ間のシームレスな同期のためのiCloud統合でアップデートされていないことに注意してください。参考になる場合は、すべてのモバイルデバイスに最新のiOS 5バージョンがインストールされていること、iTunes 10.5以降を実行していること、Mac App StoreおよびApp Store/iTunesを介してMacとiOSデバイスでiWorkアプリがアップデートされていることを確認してください。

もう一つの便利なヒント:

何をするにしても、iWorkドキュメントを同時に編集しないでください。また、必ず片方のデバイスでドキュメントを閉じてから（そしてアプリでiCloudと同期させてから）、もう片方のデバイスで再開してください。他のオンラインサービスでも同様の事例を目にしてきました。そのたびに、日々の生産性をクラウドだけに頼るべきではないことを痛感させられます。賢明なバックアップ戦略とは、クラウド同期とiTunesを介したローカルデバイスへのバックアップを巧みに組み合わせることです。こうすることで、Time Machine（Time Machineをお使いですよね？）を使ってデバイスのバックアップ履歴を閲覧し、以前の状態にロールバックする必要が生じた場合に備えることができます。

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