1,000点満点のスケールで、Microsoftのタブレットは855点で1位を獲得した。Appleが849で2位、Samsungが847で3位となった。JD Powerの副社長ジェフ・コンクリン氏は、MicrosoftのSurfaceプラットフォームの汎用性が同社の成功の大きな要因であると語った。

「Microsoft Surfaceプラットフォームはタブレットの可能性を広げ、顧客満足度の基準を塗り替えました」と、  JDパワーのサービス産業担当バイスプレジデント、ジェフ・コンクリン氏は述べています。「これらのタブレットデバイスは、多くのノートパソコンと同等の性能を備えながら、標準的なタブレットとしても機能します。この汎用性こそが、タブレットの魅力と成功の核心です。」

機能面では、Microsoftは3つの分野で最高の評価を得ています。プリロードアプリケーションの多様性、インターネット接続、メーカーサポートアクセサリの可用性です。Microsoft Surfaceユーザーはアクセサリの使用率が最も高く、デバイスの汎用性の高さが際立っています。アクセサリには、スタイラス（業界平均27%に対し48%）、物理キーボード（14%に対し51%）、マウス（6%に対し27%）などがあり、いずれも満足度が高くなっています。Microsoftは、入出力接続の多様性と内蔵ストレージ容量という機能属性でも最高の評価を得ています。

さらに、Microsoftは、タブレットのサイズ、使用されている素材の品質、そしてタブレットデザインの魅力という3つのスタイリング＆デザイン属性において最高の評価を獲得しました。Microsoftは、残りのスタイリング＆デザイン属性である非表示ボタン／コントロールの位置においても、引き続き最高の評価を獲得しています。

AppleはiPad Pro独自の機能としてApple PencilとSmart Keyboardを提供していますが、AppleのオプションはMicrosoftのSurfaceアクセサリよりも高価です。しかし、さらに驚くべきは、Microsoftがスタイリングとデザイン面で最高得点を獲得したことです。これは、Appleが通常優位に立つ分野でもMicrosoftが競争力を持っていることを証明しています。

もう一つ興味深い発見は、マイクロソフトのタブレットユーザーの平均年齢が競合他社よりも若いことです。Appleもこの重要性を認識しているようで、最新のiPad広告には主に若い成人が起用されています。

JD Power はまた、タブレットを選ぶ際に価格と過去の経験が最も影響を与える要因であることも発見したが、これはまたも Apple が先月 329 ドルの新しい 9.7 インチ iPad で取り上げた点である。

顧客がタブレットを選択する理由として最も多く挙げられるのは、価格の安さと過去の経験です (それぞれ 22%)。

AppleのiPadの売上はここ数年低下傾向にあるように見えますが、新たなデータによると、iPad miniの売上を除くと、実際にはiPadの売上が伸びているようです。Appleの最新のマーケティング戦略と低価格のエントリーモデルがiPadの未来を明るくするかどうかは、時が経てば分かるでしょう。