ブリティッシュ・エアウェイズは本日、客室乗務員に配布するため、AppleからiPhone XRを15,000台購入したと発表しました。客室乗務員全員にiPhone XRが配布され、「お客様にパーソナライズされたカスタマーサービスを提供する」取り組みの一環として提供されます。

ブリティッシュ・エアウェイズの客室乗務員に配布された新しいiPhone XRには、フライト中に乗務員がお客様を簡単にサポートできるアプリがプリインストールされています。ある客室乗務員は、このパートナーシップはまだ初期段階であるにもかかわらず、成功だと称賛しました。

最新のiPhone XRを最初に受け取った客室乗務員の一人であるブラッドリー・スミスさん（27歳）は、この携帯電話によって顧客サービスに大きな変化がもたらされていると語る。

「最近、お客様が特別食を注文し忘れたことに気づいた際、私がすぐに携帯電話を取り出し、ba.comにログインして復路の機内食を注文したので、お客様は本当に感激されていました。しかも、すべてフライト中のほんの数分以内に行われたのです。」

ブリティッシュ・エアウェイズが新たに打ち出したiPhone XR戦略は、顧客体験向上のために65億ポンドを投資することを決定したことと並行して発表されました。この投資の一環として、ブリティッシュ・エアウェイズは全機に高速Wi-Fiを導入し、iPhoneを使用する従業員の利便性をさらに向上させます。

ブリティッシュ・エアウェイズは、今後5年間で顧客体験の向上に65億ポンドを投資しており、これには業界をリードする高速Wi-Fiを全機に導入することも含まれます。これにより客室乗務員は飛行中に顧客のデバイスで最新情報にアクセスできるようになります。

ブリティッシュ・エアウェイズがAppleデバイスに投資するのは今回が初めてではありません。同社は過去にもiPadを社内のテクノロジーに導入しており、つい最近もすべてのフライトで上級客室乗務員にiPadを配布するという「成功した試験」を実施しました。

ブリティッシュ・エアウェイズの新しい iPhone XR イニシアチブを発表する完全なプレスリリースは、こちらでご覧いただけます。 

havebin.com を Google ニュース フィードに追加します。