Appleの顧客がティム・クック氏に手紙を送ることは近年よく見られる習慣となっており、CNBCは本日、これらのメールがその後どうなっているのかを興味深い視点から分析した記事を掲載しました。記事によると、「Dear Tim」の手紙のほとんどは返信がないものの、社内で回覧され、「変化を促す」とのことです。

CNBCはまず、クック氏にはアシスタントがいて、その仕事は受け取った電子メールを読み、何をクック氏に直接転送し、何を他の幹部に送るかを決めることだと説明している。

業務手順に詳しい関係者によると、アップルのクック氏にはアシスタントがおり、そのアシスタントはメールを読み、一部はクック氏に直接転送し、残りは関連チームの幹部のグループ配信リストに共有する役割を担っている。アシスタントはメールを部下に転送し、これを繰り返して各部門に送られる。現従業員1名と元従業員2名によると、これらの「親愛なるティム様」の手紙の多くは、最終的には一般社員に回覧されるという。

さらに、クック氏へのこれらのメールは、Apple Watchの全体的な方向性に大きな影響を与えたと報告書は指摘している。Apple Watchが最初に発売されたとき、クック氏宛てには「デバイスが深刻な病状を警告してくれたというユーザーからの手紙が殺到し始めた」という。この頃から、Appleは「ウォッチの重点を健康機能へとシフトし始めた」と報じられている。

ある元従業員は、心拍トラッカーがより深刻な問題を示唆する異常を検知するとは誰も予想していなかったため、この手紙は驚きだったと述べた。別の元従業員は、心臓に関する手紙は、アップルがこれまで社内の誰もが認識していたよりもはるかに健康に良い影響を与える可能性があることを示していると述べた。

報告書はさらに、これらの手紙は「従業員の士気維持に役立つ」と述べており、特に対外的な役割を担っていないエンジニアにとって効果的だ。Appleの秘密主義により、これらの従業員は自分が取り組んでいることについて公に話すことが難しいため、これらの手紙は彼らが自分の仕事の効果を測るのに役立っている。

完全なレポートは CNBC で読むことができ、強くお勧めします。

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