タイトルがすべてを物語っています。「スティーブへの手紙：Appleのスティーブ・ジョブズのメール受信箱の中身」。CNNのテクノロジーライター、マーク・ミリアンが執筆した新刊は、ジョブズと彼の公開メールアドレスを発見した人々との間で交わされた数百通のメールを検証しています。さらに、本書限定の未公開メールも収録されており、Amazonで本日から2.99ドルで発売中です。

本書は、ジョブズが交流した多くの顧客やファンへのインタビューに基づいています。これらのエピソードは、ジョブズがファンとの直接的な交流を通して、いかにして好感の持てる親しみやすい人物像を描き出そうとしたかという複雑な過程を明らかにしています。彼はカスタマーサービスの問い合わせに自ら対応し、Appleの新製品に関するヒントを巧みに公開することで、ブログの見出しを飾ることを確実にしました。しかし、これらの手紙の一部を分析すると、彼の「現実歪曲フィールド」の一端が垣間見えます。彼はそこで侮辱を浴びせ、真実を歪め、誤解を招くような言葉を用いて、受け取る側を操ろうとしていたのです。

本書の出版を記念して、CNNはウェブサイトで3部構成の連載記事を掲載しています。本日公開された第1部では、ジョブズ氏のカスタマーサービスに関するメールの詳細が紹介されています。以下は、顧客スコット・ステックリー氏が、Macの修理が長引いている件についてジョブズ氏にメールを送った後、ジョブズ氏から電話がかかってきた時のことを回想する抜粋です。

「こんにちは、スコット。スティーブです」とステックリー氏は電話の向こうから聞こえたのを思い出した。

「スティーブ・ジョブズ？」と彼は尋ねた。

「ああ」とジョブズは言った。「ただ、本当に長い間お待たせして申し訳ありませんでした。誰のせいでもありません。よくあることなんです。」

「はい、分かりました。」

その後、ジョブズは修理を急いだと説明しました。「Appleへのご支援にも感謝申し上げます」とジョブズは言いました。「皆さんがどれだけの機器をお持ちか、伺いました。私たちの製品をこれほど楽しんでくださり、良い時も悪い時も私たちを支えてくださる方を見ると、本当に嬉しくなります。」

次のものは以前にも投稿されていますが、それでも面白いです。

2008年、Appleが自分のコンピュータの保証を履行していないと苦情を申し立てた顧客に対し、ジョブズ氏は次のような返答をしました。「MacBook Proが水没するとこうなります。プロ仕様のマシンなので、水は苦手です。あなたはただ、自分以外の誰かに腹を立てたいだけのように聞こえます。」

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