
App StoreまたはiTunesでアイテムを購入した場合、正当な理由があれば、過去90日以内に購入したアイテムについては払い戻しを受けることができます。例えば、スタジオバージョンを購入するつもりがライブバージョンを購入してしまった場合などです。特にiOSデバイスでは、誤って間違ったアプリをダウンロードしてしまう可能性は十分にあります。
この記事では、App Store または iTunes で購入したアイテムに関する問題を報告 (および払い戻しをリクエスト) する手順について概説します。
誤購入を防ぐには
iTunesとApp Storeでは、映画の購入やレンタル、テレビ番組、音楽、書籍、オーディオブック、Macアプリ、iOSアプリなど、様々なメディアを入手できます。購入しようとしている曲をコンピューターで試聴するには、曲名にマウスを移動して表示される再生ボタンアイコンをクリックします。iOSデバイスでは、曲名をタップすると試聴が開始され、円形の進行状況アイコンが表示されます。
誤ったアプリ購入を避けるため、まずアプリのアイコンをクリックまたはタップし、「詳細…」をクリックまたはタップして詳細な説明を表示します。
iTunesおよびiOSでの購入品の返品について
ご購入品に関する問題をご報告いただく場合は、MacまたはPCでiTunesを起動し、ストアを開いてください。「クイックリンク」セクションの「アカウント」をクリックします。パスワードの入力を求められた場合は、iTunesパスワードを入力してください。必要であれば「購入履歴」までスクロールダウンし、右側の「すべて表示」をクリックします。最初の画面に問題がない場合は、「次へ」ボタンをクリックして、問題を報告したい商品が表示されるまで進んでください。
問題の項目の左側にある矢印アイコンをクリックします。次の画面で、下部にある「問題を報告」ボタンをクリックし、問題の項目が表示されている行の「問題を報告」という文字をクリックします。
デフォルトのブラウザでオンラインフォームが開きます。ポップアップメニューを使用して、以下のいずれかの理由を選択してください。
- この購入を承認していません
- この商品を購入するつもりはなかった
- 別の商品を購入するつもりだった
- アイテムがダウンロードされなかったか見つかりません
- アイテムがインストールされない、またはダウンロードが遅すぎる
- アイテムは開きますが、期待どおりに機能しません
または、「ここには問題が記載されていません」を選択します。下のボックスに問題の説明を入力し、「送信」ボタンを押してください。
数日後、アカウントで払い戻しが行われたかどうかをご確認ください。アイテムの左側にある矢印アイコンをクリックすると、取引が取り消されたかどうかが表示されます。また、iTunesサポートから報告結果を記載したメールが届く可能性もあります。
Mac App Storeへのアプリの返品
Mac App Storeでは返品手続きが若干異なります。App Storeアプリを開き、右側の「クイックリンク」の下にある「サポート」をクリックします。次に、左側の「サポートに問い合わせ」をクリックし、「開始する」ボタンをクリックします。「購入、請求、および引き換え」をクリックし、「Mac App Storeアカウントの請求」をクリックして、「続ける」をクリックします。
すると、「今すぐAppleサポートに問い合わせる」「電話予約」「チャット」のいずれかのオプションが表示されるページが表示されます。いずれかの方法を選択して、問題を説明し、払い戻しをリクエストしてください。
iOS デバイスから同じサポート ページにアクセスするには、Safari で apple.com/support にアクセスし、「お問い合わせ」>「はじめに」>「アプリとソフトウェア」>「Mac アプリ」>「Mac App Store」>「購入、請求、引き換え」>「Mac App Store のアカウントと請求」>「続ける」のリンクをタップします。
iOSデバイスまたはパソコンで使用できるもう1つの方法は、Appleが購入ごとに送信するメールの領収書を見つけることです。これは、Apple TVサービスのサブスクリプションを含む、あらゆるメディアに有効です。メールには「問題を報告する」リンクが含まれており、領収書に記載されている特定の商品を返品できます。
払い戻しの確認も電子メールで送信されるため、どのデバイスからでも問題が解決されたかどうかを簡単に確認できます。
テクノロジーを使う上で、誰でも間違いを犯してしまうことがあります。iTunes StoreやApp Storeで購入した商品を返品する必要がある場合、この記事がお役に立てば幸いです。
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