ゴールドマン・サックスのApple Cardをめぐる悪夢は悪化の一途を辿っている。本日発表された新たな報道によると、消費者金融保護局（CFPB）は、Apple Cardの顧客サービス慣行に関する調査を受け、ゴールドマン・サックスに罰金を科す予定だという。

CFPBの罰金は、ゴールドマン・サックスが数十億ドルの損失を出した後もアップルカードとの提携からの撤退を模索し続けている中で課せられた。

ゴールドマン・サックスは2年前にこの調査を認め、CFPBに全面的に協力していると述べた。調査は、ゴールドマンの「クレジットカード口座管理業務、特に返金の適用、不適合支払の入金、請求エラーの解決、広告、信用調査機関への報告」に焦点を当てていた。

本日のウォール・ストリート・ジャーナルの報道によると、CFPB（消費者保護局）は今週、ゴールドマン・サックスに対する執行措置を発表する予定だ。罰金の正確な額は不明だが、「5,000万ドルを超える見込み」と報じられている。罰金の一部には、顧客との紛争処理が不履行に終わったことに関連する可能性のある顧客への返金も含まれるとみられる。

CFPBの調査の主な焦点の一つは、ゴールドマンの紛争処理である。これは、顧客が取引の不正、あるいは商品やサービスが販売業者の説明と異なるという理由で、取引のチャージバックを申請するケースを指す。

過去の報道によると、ゴールドマンは顧客からの紛争処理のために、既存の市販システムではなく独自のプラットフォームを構築した。しかし、最終的には予想をはるかに上回る紛争が発生し、顧客サービスと物流に問題が生じてしまった。

ウォール・ストリート・ジャーナルは、「ゴールドマン・サックスの一部幹部は、規制当局による監視はAppleの責任だと非難している」とも報じている。特に、Apple Cardの請求システムでは、すべてのカード会員が月初に明細書を受け取るため、ゴールドマン・サックスは多くの課題に直面している。通常、クレジットカード会社は顧客サービスに関する苦情やその他の問題を分散させるため、明細書を月を通して発行する。

とはいえ、ゴールドマン・サックスはApple Cardとの提携を解消し、消費者向け事業から完全に撤退する手続きを進めています。これは、ゴールドマンの消費者向け事業における損失が拡大し続け、最近60億ドルを超えたことを受けてのことです。AppleとJPモルガン・チェースの交渉は今年初めに開始されたとされていますが、合意がいつ完了するかについては未定です。

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