新型コロナウイルス感染症のパンデミックが世界中で拡大するにつれ、ビデオ通話と画面共有のニーズが急増しています。近くにいなくても通話やテキストメッセージで簡単に問題を解決できる場合もありますが、画面上で何が起こっているかを確認したり、リモートコントロール機能を利用したりできることは、多くの場合非常に役立ちます。iPhone、iPad、Macなどで画面を共有し、同僚、友人、家族にテクニカルサポートをより効率的に提供する方法をご紹介します。

この投稿では、サードパーティ製ソフトウェアを含め、Mac、iPhone、iPad のリモート コントロールを使用して他のユーザーを支援する方法についても説明します。

リモートコントロールを含むiOSデバイスとの画面共有

Apple はまだ iOS にリモート コントロールと画面共有を組み込んでいませんが、その機能を提供する優れた無料のサードパーティ製の選択肢がいくつかあります (以下で説明するネイティブの疑似ソリューション)。

スカイプ

Skype は、iOS で画面を共有するための最もフレンドリーなサードパーティ オプションである可能性があり、Zoom よりもプライバシーとセキュリティの整合性がはるかに優れています。

リモートコントロールはできませんが、画面共有で他のユーザーをサポートできる、クロスプラットフォームの優れたオプションです。SkypeはApp Storeから無料でダウンロードできます。

チームビューアー

TeamViewer は、リモート コントロールが可能な Apple デバイスとの画面共有のための数少ないサードパーティ ソフトウェア オプションの 1 つですが、その機能を利用するには有料プランが必要です。

ズーム

3月31日更新： 高度なセキュリティが重要な場合、念頭に置いておくべき点が1つあります。Zoomはエンドツーエンドの暗号化を使用していると主張していますが、実際にはサービスではそうではないことが判明しました。発覚後は修正されていますが、他にもプライバシーに関する問題がいくつか発生しています。

4月1日更新： Zoomに重大な脆弱性が新たに2件発見されました。Zoomを引き続きご利用いただく場合は、リスクを十分にご理解ください。

4/2 更新: Zoom はプライバシーとセキュリティの失態について謝罪し、最近の 2 つの Mac のバグを修正し、今後 90 日間でサービスを改善するための計画を発表しました。

Zoom は強力なビデオ通話機能で人気が急上昇していますが、macOS、iOS などとの間で画面共有を行うためにも使用できます。

Zoom のリモート コントロール オプションは、Mac と iPad に限定されます。

iOSとmacOSのネイティブオプション

支援する相手に TeamViewer または Zoom を設定させたくない場合は、機能が充実していないものの、それでも実行可能なオプションをいくつか紹介します。

フェイスタイム

電話で苦労する代わりに、相手に別の iOS デバイスで FaceTime 通話を受けてもらい、そのデバイスを苦労しているデバイスに向けるのが良い選択肢です。

この方法では相手のデバイスを操作できませんが、何が問題なのかをすぐに確認できます。また、相手がデバイスの操作、タップ、インタラクションなどをどのように調整する必要があるかを確認するのにも役立ちます。

iOS スクリーンレコーディング

FaceTime 通話ができない場合は、必要なユーザーに iOS 画面を録画して共有してもらいます。

このアプローチにより、時間があるときはいつでも友人や家族にテキストメッセージを送ったり、電話をかけて解決策を伝えたりして、簡単にトラブルシューティングを行うことができます。

Mac同士の画面共有

他の人にサポートを提供するには、相手のデバイスを操作できれば最も簡単です。これはMac同士の画面共有機能の1つのオプションですが、相手の画面を見る代わりに自分の画面を共有することもできます。

これを行うには、システム環境設定→共有で「画面共有」チェックボックスがオンになっていることを確認してください。また、iCloudとMacのメッセージで使用しているApple IDが異なる場合は、両方のメールアドレスを連絡先カードに登録しておく必要があります。

Mac で画面共有を開始するには、次の 2 つの方法があります。

Spotlightで「画面共有」を検索して起動します。

次に、画面を共有したい相手の Apple ID を入力するオプションを含むダイアログボックスが表示されます。

受信側にはこの招待状が表示されます。

[画面の制御]が選択されていることを確認します。

画面共有を開始する別の方法は、macOS のメッセージを使用することです。

1. メッセージの右上隅にある[詳細]をクリックします（下記参照）。
2. 2つの四角形が描かれたアイコンをクリックします。
3. [画面の共有を招待]または[画面の共有を依頼]を選択します。

接続されると、FaceTime 音声通話も自動的に開始され、相手の画面にすべてが表示されます。

もう 1 つの便利な方法は、QuickTime Player を開いて画面録画を開始する (ファイル → 新しい画面録画) ことです。これにより、いつでもガイダンスを再確認できます。

セッションを終了する準備ができたら、 メニューバーの  の横にある[画面共有]をクリックし、 [画面共有を終了]を選択します。

Macを使用してiOSデバイスの画面を共有する

これは、Apple が 2014 年に QuickTime Player に組み込んだ開発者向け機能の楽しい改良版です。この画面キャスト機能を備えた Screen Sharing Mac アプリを使用すると、双方が Mac を持っている限り、iOS デバイスで起こっていることをすべて見ることができます。

1. Mac の画面共有セッションを開始します。
2. サポートを受ける人に、画面共有を行っているMac に USB ケーブルで iOS デバイスを接続してもらいます。
3. QuickTime Player を起動し、「ファイル」  → 「新規ムービー録画」をクリックしてもらいます。

ムービー ウィンドウが開いたら、録画アイコンの横にあるドロップダウン矢印を選択し、表示する iOS デバイスをクリックして、録画をクリックします。

以下は、画面共有時に相手の Mac に表示される内容のスナップショットです。

すべての問題を解決したら、必要に応じて後で確認できるように映像を保存することもできます。

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