2012年9月～2024年9月までの「アメリカ顧客満足度指数」9つのストーリー
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アップルが米国満足度指数で単独首位に返り咲き、HPがサムスンを追い抜く
2024年9月17日午前9時15分（太平洋標準時）
2023年、サムスンは米国パーソナルコンピューター顧客満足度指数（ACI）において、20年間にわたり首位を維持してきたアップルの記録を打ち破り、同点に追い込んだ。今年はアップルが再び首位に返り咲き、HPが2位となり、サムスンは一歩後退した。
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AT&Tは顧客満足度でT-MobileとVerizonを上回っているが、このMNVOはそれらすべてに勝った
2024年ASCI調査では、スマートフォンの最新顧客満足度に加え、アメリカ人が携帯電話事業者に対してどのように感じているかが明らかになりました。興味深いことに、AT&TはT-MobileとVerizonを抑え、大手通信事業者の中で再びトップの座を獲得しました。しかし、バリューMVNO事業者がこれら全てを圧倒しました。
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調査によると、iPhoneはスマートフォン満足度の王座をこの競合企業と分け合わざるを得なくなった
アメリカ顧客満足度指数（ACSI）は、スマートフォンに対する消費者の意識に関する最新レポートを発表しました。昨年は競合を僅差で抑えたものの、AppleのiPhoneは同調査の単独首位の座を失いました。
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アメリカの顧客満足度指数でアップルがサムスンをわずか1％上回る
昨年の米国顧客満足度指数では、AppleとSamsungは80%で互角でした。本日発表された今年の結果では、Samsungは昨年のスコアを維持し、Appleが81%でわずかにリードしました。
アップルは1%上昇して81位となり、80位で変わらずサムスンをわずかに上回り、単独で業界トップの座を獲得した。レノボ傘下のモトローラは3%下落して77位、HTCも75位となったが、LGは74位のまま。ノキアとMS両ブランドの携帯電話を販売するマイクロソフト・モバイルは74位に落ち込み、これに小規模メーカーが3%上昇して合計スコア73位で続いている。
Appleはモデル全体の満足度では勝利したものの、特定のモデルに関してはトップの座を獲得することはできませんでした…
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IDC: 2014年第4四半期のPCの成長は予想を上回り、Macは過去最高を予測
調査会社IDCは本日、2014年第4四半期のPC市場の成長予測を発表しました。この結果は予想を上回りました。IDCは当初、第4四半期のPC販売台数が前年同期比4.8%減と予測していましたが、実際には2.4%減にとどまりました。成長率の減少幅は予想ほど大きくはありませんが、IDCは2014年がPC市場の3年連続の減速であると指摘しています。多くのアナリストは、最近の成長鈍化の原因として、タブレットと大画面スマートフォンの購入と利用の増加を挙げています。
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アップルは3ポイント下落したにもかかわらず、11年連続で米国顧客満足度指数のトップに立った。
アップルは、米国顧客満足度指数（ACI）のパーソナルコンピュータ部門で、2013年より3ポイント低下したものの、今年もトップの座を維持した。アップルはこれで11年連続でトップの座を維持した。
ASCIは引き続きコンピュータとタブレットを同じカテゴリーに分類しているため、スコアはMacとiPadの両方に対する満足度を反映しています。スコアは、販売前の顧客の期待、知覚品質、知覚価値、顧客からの苦情、顧客ロイヤルティを反映しています… 展開展開閉じる
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1500人の上級幹部がAppleを9年連続で世界で最も革新的な企業に選出
画像: wallpaperage.com
ボストン コンサルティング グループが毎年発表する世界で最も革新的な企業リストで、アップルが再びトップに選ばれた。2005年に調査が始まって以来、同社はトップの座を維持している。
このリストは、さまざまな業界の上級管理職 1500 人を対象にした調査に基づいており、次の 5 つの基準が適用されています。
このレポートでは、イノベーションの強さにつながる 5 つの要素として、上級管理職のコミットメント、知的財産の活用能力、顧客重視、イノベーション ポートフォリオ管理、明確に定義され統制されたプロセスを挙げています。
BCGは、まだ大成功を収めていないものの、革新的であると考えられる有望企業の第2弾リストも作成しました。これらの企業には、Groupon、Pinterest、Spotify、楽天、Netflix、Alibaba、Xiaomi Tech、WhatsAppなどが含まれています。
3月には、Apple社はJD Power社の携帯電話満足度調査でも9年連続でトップの座を維持し、今月初めには米国顧客満足度指数のPC部門でも10年連続でトップの座を維持した。
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10年間トップを維持：Appleは10年連続でPC顧客満足度ランキングでトップ
米国顧客満足度指数（AIS）において 、アップルはパソコン部門で10年連続トップの座を獲得しました。スコアは87点で、業界平均を8ポイントも上回りました。昨年より1ポイント上昇したアップルは、2004年以来、このランキングでトップの座を維持しています。
ACSIはタブレットを「PC」カテゴリに含めているため、スコアはMacとiPadの両方を反映しています。スコアの算出要素には、販売前の顧客の期待、知覚品質、知覚価値、顧客からの苦情、顧客ロイヤルティなどがあります。
iPhoneは3月にJD Powerの顧客満足度調査で9回連続トップを獲得し、iPhoneとiPadはどちらも韓国の本拠地でサムスンに勝利した。
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アップル、ACSIの9月度顧客満足度で100点満点中86点を獲得しトップ
米国顧客満足度指数（ACI）が本日、家電製品、コンピュータ、テレビ、ビデオプレーヤー／レコーダーの9月度レポートを発表しました。予想通り、Appleはパーソナルコンピュータ部門で前回のレポートより1ポイント低下し86ポイントとなったものの、依然としてトップを維持しています。レポートでは、Appleが引き続きこのカテゴリーで5～9ポイントの差でトップを維持していると指摘されていますが、その差は以前よりわずかに縮まったと述べており、「Windowsベースのコンピュータに対する顧客満足度が全般的に向上したため」としています。Appleのスコアは、PC業界全体が2.6ポイント上昇し、過去最高の満足度スコア80を記録した中での発表となりました。
HP、Acer、東芝を除けば、小規模PCメーカー（タブレットメーカーのSamsungとAmazonを含む）の顧客満足度は4%向上し80%に達し、同時にAppleさえも凌駕するペースで市場シェアを拡大している。「Dell、HP、Acerといった従来のPCブランドで最も満足度の低い顧客がAppleやその他の小規模タブレットメーカーに流れたことで、実際には全体の顧客満足度が向上している可能性がある」とFornell氏は述べている。「市場シェアを失った企業は、最も忠実で満足度の高い顧客を維持する一方で、新製品を求めて他社に乗り換えた顧客も満足度を高めている。」
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