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Genius Barの予約ページでは、迅速なトラブルシューティングのためのオンラインサポートソリューションが提案されるようになりました

AppleはApple Storeで無料サービスを提供しています。これには、Genius Barでの無料テクニカルサポートや、Appleデバイスの使い方を学ぶための無料ワークショップなどが含まれます。数か月前、Genius Barの予約方法が変更になり、Apple IDでの登録が必要になりました。

本日、AppleはGenius Barの予約ワークフローを再度更新しました。Apple IDでサインインする前に、消費者にはAppleが提供するさまざまなオンラインサポートツールを紹介する新しいページが表示されます。希望する場合は、当初の計画どおりにGenius Barを予約することも、AppleCareの担当者とオンラインでやり取りして「店舗に行く手間を省く」こともできます。問題がiTunes、iCloud、またはApple IDサービスに関係する場合、お客様のApple製品がまだAppleCareの保証対象であるかどうかにかかわらず、AppleCareは無料でお客様を支援できます。ハードウェアまたはソフトウェア関連の問題については、AppleCareはインシデントごとの料金を提供するか、製品がまだ元の保証対象である場合はAppleCareを購入するオプションを提供します。

最近、AppleCare サポート Web サイトが更新され、24 時間 365 日のチャット サポートが提供され、顧客には AppleCare 担当者と Mac の画面共有を開始するオプションが提供されました。

この新しいページでは、Apple は顧客が Genius Bar に行く前に自宅で基本的なトラブルシューティングを行うことを希望しているようだ。これにより、単純な問題のために予約される予約数が減り、本当に Genius のサポートを必要とする顧客にさらに多くの時間枠の選択肢が提供されることを期待しているようだ。