Salesforceは、Appleとの戦略的パートナーシップを深めるための3つの新たな取り組みを発表しました。この取り組みは、2018年に両社間で開始された戦略に基づいています。最初の取り組みは、SalesforceとApple Business Messagingの連携です。

このストーリーは、Apple統合プラットフォームであるMosyleによって支えられています。Mosyleは、5つの異なるアプリケーションを単一のApple専用プラットフォームに完全に統合する唯一のソリューションであり、企業や学校はすべてのAppleデバイスを簡単かつ自動的に導入、管理、保護できます。38,000以上の組織がMosyleソリューションを活用し、毎日数百万台ものAppleデバイスの導入、管理、セキュリティを自動化しています。今すぐ無料アカウントを申請して、信じられないほど低価格でAppleデバイスを自動操縦する方法をご確認ください。

本日より、Salesforce は Service Cloud と Apple Messages for Business を統合します。

Service CloudのApple Messages for Businessを 利用すると、お客様はメッセージアプリ内で、カスタマーサポートへの簡単な接続、パーソナライズされたショッピングのおすすめ、予約のスケジュール設定、Apple Payでの購入、配送状況の追跡など、様々な機能を利用できます。エージェントはService Cloud内でこれらの会話を効率的に管理し、顧客データにアクセスして迅速な問題解決につなげることができます。例えば、小売店のお客様は、AIを活用したパーソナライズされた商品おすすめを企業と直接チャットで依頼したり、サイズ、在庫状況、返品などについて問い合わせたりすることができます。ライブチャットとは異なり、お客様が一度他のページに移動して再度アクセスした場合でも、チャットセッションは継続されます。

Salesforce は 2024 年夏から Apple の AR テクノロジーも活用する予定です。

AppleのARKitは 、Salesforce Field Service Mobileアプリ内でフィールドサービスチームに拡張現実（AR）機能を提供します。ARKitを活用することで、フィールド技術者は広大なエリアの詳細な3Dレンダリングを容易に作成し、空間を計測し、シンプルな画像キャプチャでオブジェクトのマッピングを行うことができます。これにより、プロセスの効率化が図られ、フィールドサービス業界における技術革新がもたらされます。例えば、技術者は新しい冷蔵庫がドアから問題なく設置できるよう設置スペースを計画できるため、設置サービスの効率と成功率が向上します。

最後に、Salesforce はフィールドサービス技術者向けの新しい iOS ウィジェットを開発しています。

Salesforce Field Service iOS ウィジェットを 使用すると、フィールドサービス技術者は、今後の予定、作業指示の詳細、作業現場への道順などの主要なアカウント情報を iPhone のホーム画面で直接確認できるため、クリック回数と貴重な時間を節約できます。

ARKit統合と同様に、iOSウィジェットも夏までに利用可能になります。これらの新機能と今後のアップデートについて詳しく解説するウェブセミナーを12月19日に開催予定です。詳細はこちらをご覧ください。

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