Apple Watchは、様々な企業環境で導入が進んでいます。ComputerWorldが本日発表した新しいレポートでは、ボルボが1,500人以上のサービスエンジニアにApple Watchを配布した経緯が詳しく紹介されています。サービスエンジニアがApple Watchを活用することで、コミュニケーションの改善と顧客への修理プロセスの効率化を図ることが目標です。

ボルボはComputerWorldに対し、パーソナルサービステクニシャンと呼ばれるエンジニアに、ボルボのサービスアプリをインストールしたiPhoneとApple Watchを配布していると説明しました。ボルボは、サービステクニシャンがガレージでApple Watchを活用できる主な方法を4つ挙げています。

• 使用中、顧客が車でガレージに到着すると、エンジニアは通知を受け取ります。
• 時計には顧客の名前、関連するメモ、車の詳細が表示されます。
• 修理中、エンジニアは情報にアクセスでき、修理が完了すると顧客に直接電話をかけて伝えることができます。
• また、その後のフォローアップコールをスケジュールして実行することもできます。

ボルボは、Apple WatchとiPhoneの導入により、印刷された記録やPCハードウェアへの依存度が軽減されると考えています。これらはいずれも時間がかかり、習得にも時間がかかります。ボルボはComputerWorldの取材に対し、以前は新入社員に「15種類の異なるITシステム」をトレーニングするのに最大6ヶ月かかっていたと述べています。

「Apple Watchがあれば、仕事に必要なものはすべて手首に収まります」と、ボルボのパーソナルサービス技術者であるジョニー・アンダーソン氏は語ります。「新しい技術者にApple WatchとiPhoneの使い方を教える方が、デスクトップシステムを使うよりもはるかに簡単です。」

実際、従来の働き方は大きな障害となっていました。調査によると、技術者が仕事を効率的にこなすには、1日の40%を移動しながら作業場内を移動し、顧客と会話をしたり、部品を求めて倉庫に出向いたりする必要がありました。情報を得るためにPCに戻ることは、ワークフローを中断させる要因となっていました。

ボルボ社によると、PCと紙からiPhoneとApple Watchへの移行は今のところ成功しているという。新しいハードウェアを使用している技術者の80%が顧客満足度の向上を実感しているという。また、「サービス後の顧客へのフォローアップの電話やメール」は30%増加し、紙のプリントアウトは40%減少したという。

ComputerWorldの完全なレポートは一読する価値があり、Volvo Service アプリの開発などの詳細が記載されています。

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