小売部門責任者のアンジェラ・アーレンツ氏がビデオインタビューで「Today at Apple」などについて語るc

小売部門責任者のアンジェラ・アーレンツ氏がビデオインタビューで「Today at Apple」などについて語るc
小売部門責任者のアンジェラ・アーレンツ氏がビデオインタビューで「Today at Apple」などについて語るc

Apple直営店の責任者であるアンジェラ・アーレンツ氏が、今週Apple Storeで開始される新しい「Today at Apple」キャンペーンのプロモーションビデオインタビューに出演しました。LinkedInのダニエル・ロス氏との対談の中で、アーレンツ氏は、苦戦する小売業者がいる中でApple直営店を成功に導く自身のアプローチについて語っています。ビデオには、Appleの従業員定着率や、「Today at Apple」キャンペーンの一環として一夜にして設置されたビーコンの数など、興味深い数字も含まれています。

この動画では、Apple Storeの直営店が前四半期に18%の成長を遂げたことを強調し、Apple Storeの従業員6万7000人のうち85%の定着率を、業界平均の20%と比較しています。アーレンツ氏はさらに、米国では、直営店部門の3分の2を占める正社員の定着率は88%と、実際にはさらに高いと付け加えました。

アーレンツ氏は、従業員と毎週3分間の動画(一部は私たちも見たことがある)を通してコミュニケーションを取っていると語る。動画には、通常、従業員一人一人が3つの考えを盛り込んでいる。それを受けて、実際に従業員の中には、彼女にアイデアを伝えるために独自の動画を作成し始めた人もいるという。アーレンツ氏によると、Appleはこの活動を正式に支援する手段として、従業員一人ひとりのストーリーを発信する新しいプラットフォームの構築に取り組んでいるという。

従業員からのフィードバックを測るため、Apple Storeでは、顧客体験の評価に一般的に用いられるNPS(ネット・プロモーター・スコア)を用いて、従業員にAppleでの勤務経験について質問しています。アーレンツ氏によると、最終的な目標は、従業員が成功の指標として、友人にApple Storeで働くことを勧めるかどうかという質問に「はい」と答えることです。

アーレンツ氏はまた、Apple Store では従業員からのフィードバックを促すために「Share Your Ideas」という従業員向けプラットフォームを作成し、毎月提出される 5,000 のアイデアをより良く処理できるように進化させていく予定であると述べた。

Appleは小売業全体のビジョンについてもクラウドソーシングによるアイデア募集を行い、2,000件のアイデアを集めました。最終的に1,000件、さらに463件に絞り込み、現在試験運用中の小売業の理念を7つのバージョンにまとめました。アーレンツ氏は、これらのアイデアは、アクセシビリティや起業家精神の促進といったAppleの全体的な価値観と一致していると述べています。

小売店に関して、アーレンツ氏は、年末までに約100店舗のオープンを計画しており、店舗に新しいコンセプトデザインを導入する継続的な取り組みについて説明した。参考までに、米国の店舗の約半数はiPhone発売前に開店しており、これが店舗規模の拡大の必要性を物語っているとアーレンツ氏は述べた。年間30~35店舗が、規模を2倍、3倍に拡大するために改装中だという。

アーレンツ氏によると、Today at Appleの取り組みの一環として、Apple Storeでは座席を増やし、音量を上げ、30カ国400店舗に5万個のビーコンを設置しているという。この取り組みはつい先日開始されたもので、今後12ヶ月以内に拡張されないすべての店舗に適用されるという。

最終的に、アーレンツ氏は、店舗は進化する必要があるものの、ショッピングモールは消滅することはないと考えています。しかし、体験を20%、ショッピングを80%にするのではなく、オンラインショッピングは一般的に店舗でのショッピングよりも早く、安価になるため、その比率を逆転させる必要があると彼女は考えています。また、アップルが創造性と芸術の促進に重点を置いているのは、自動化への移行において芸術への回帰が重視されるようになることへの備えだとアーレンツ氏は言います。

以下の完全なビデオをご覧ください:

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