食料品配達員に感謝を示すべき時があるとすれば、それは今だろう。しかし、Instacartの買い物客の中には、全く逆のことをしている人もいる。つまり、食料品を配達してくれる人たちを騙しているのだ…
Instacartは、ホールフーズ、パブリックス、ウェグマンズ、コストコ、セーフウェイなどのブランドから食料品を注文できるアプリです。注文したい商品を指定すると、アプリから通知が届きます。ギグワーカーはこれらの通知を受け取り、注文を受けるかどうかを選択できます。
労働者は、いくつかの要素に基づいてどの仕事を引き受けるかを決定します。何店舗を訪問する必要があるか？報酬はいくらか？そして、重要なのは、チップはいくらになるか？
収入の約半分をチップに頼っている従業員もいます。アプリでは注文時に支払うチップの金額を指定でき、チップの金額が多ければ多いほど、従業員が大量の商品や複数の店舗を回る注文を請け負ってくれる可能性が高くなります。
しかし、 CNNは、一部の悪徳業者がシステムを不正に利用していると報じている。つまり、労働者に仕事を引き受けるよう説得するために多額のチップを提示し、納品後にチップをキャンセルしたり減らしたりするのである。
新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、食料品の宅配需要が急増しており、多くの顧客は欲しい商品を手に入れることはもちろん、配達時間さえ確保できない状況に陥っています。中には、インスタカートの従業員に注文品を受け取ってもらうため、50ドル以上の高額チップを提供することで、この状況に対処している人もいます。
しかし、こうした人々の中には、この戦術をおとり商法に変え、多額のチップを提供しておきながら、自分の健康を危険にさらして食料品を届けてくれた人が配達を終えるとすぐにチップを取り上げる者もいる。
Instacartで働くアナリーサ・アラムブラさんは、55ドルという高額のチップ付きの食料品の注文を受けた。店は通りのすぐ近くにあり、客が求めていたものはすべて揃っていた。注文は滞りなく進んだように見えた。
しかし1時間後、アランブラさんはInstacartアプリで自分の収入を確認すると、チップがすべて消えており、「配達後に顧客がチップを変更しました」というメッセージが表示されていました。結局、彼女はその注文でInstacartからわずか8.95ドルしか稼げませんでした[…]
約1ヶ月前にインスタカートの「フルサービス・ショッパー」になったジェニファー・Gさんは、報復を恐れてファーストネームとラストネームのイニシャルで身元を明かすことを希望した。ペンシルベニア州ではすでに数人の「おとり商法」のチップ詐欺に遭ったという。ある人はサムズクラブで27品の注文をした際に当初32.94ドルのチップを出したが、配達後に0ドルのチップに変更されたという。別の人は別の店で38品の注文をした際に13.31ドルのチップを配達後に0ドルに変更したという。
「運任せです」とジェニファー・Gさんは言います。彼女は収入の半分が現金またはアプリ経由のチップだと指摘します。「配達先は裕福なコミュニティです。チップを渡さない必要はほとんどありません。特に、これは配達員にとって便利であるだけでなく、今はパンデミックの真っ只中なのですから」
同社はCNNに対し、このような行為をしていたのはインスタカートの買い物客のうちごく一部だが、たとえ少数でも多すぎるようだと語った。
Instacart は App Store から無料でダウンロードできます。
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