豪華なロサンゼルス・ホテル・ベルエアは最近、客室のデザインを一新し、古びて扱いにくい受話器と時代遅れのインテリアデザインを一新して再オープンしました。70年の歴史を持つこのホテルは、電話をAppleの大人気iPadに交換しました。これにより、キャビアやワインを注文する際に、ラミネート加工されたバインダーメニューとコード付き受話器を使う必要がなくなりました。ルームサービスは現在、客室に備え付けられたiOSタブレットで提供されており、ホテルは注文の50%をこの新しいタブレット経由で行うことを目指しています。

しかし、 USATodayによれば、現在では宿泊客の 75% が iPad でルームサービスを注文しているそうです。

[…] 75%という統計は、特に多くのホテルが改装工事を行っており、新しい顧客向けテクノロジーの導入を検討している時期に、人々がホテルで最新のテクノロジーをいかに急速に受け入れているかを示しているため、注目に値します。

一部の高級ホテルでは、スパ、レストラン、地域情報など、ホテルの特徴を説明した旧式の紙のパンフレットの代わりに、iPadを既に導入しています。しかし、少数ながら増加しているホテルでは、さらに一歩進んで、特別な枕や追加のタオルのリクエスト、レストランの予約、スパトリートメントの予約、ルームサービスの注文など、これまで電話で行っていたホテルの手続きを、宿泊客がiPadで行えるようにしています。

「お客様はこれを生活を楽にする手段と捉えています」と、ベルエアのゼネラルマネージャー、デニス・フランダースは語った。「お客様は自分が欲しいものを正確に記入します。時間を節約できるという贅沢なのです。」

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