2023年、サムスンは米国パーソナルコンピューター顧客満足度指数（ACI）において、20年間にわたり首位を維持してきたアップルの記録を打ち破り、同点に追い込んだ。今年はアップルが再び首位に返り咲き、HPが2位となり、サムスンは一歩後退した。

ACSI は本日、2023 年 7 月から 2024 年 6 月までの期間に 13,000 人以上の回答者 (無作為に選出) を対象とした年次レポートを発表しました。パーソナル コンピューターのカテゴリには、デスクトップ、ラップトップ、タブレットが含まれます。

アップルが顧客満足度で再び王座を獲得、サムスンのスコアは低下

2024年、AppleのMacとiPadのエクスペリエンスは85/100のスコアを獲得し、今年のパーソナルコンピュータの平均81を4ポイント上回り、昨年Appleが獲得したスコアより2ポイント高かった。

一方、昨年Appleと同点だったSamsungは、満足度が1ポイント低下し、82/100となりました。HPは今年、84ポイントを獲得し、Appleに次ぐ2位に躍り出ました。注目すべきは、HPが前年比で3ポイント上昇したことです。

AmazonとDellはそれぞれ4位と5位となった。

すべてのブランドにおいて、デスクトップ マシンは 2024 年の平均スコア 82/100 で、ラップトップやタブレットを上回りました。

前年比では、デスクトップが2ポイント減少、ノートパソコンが1ポイント増加、タブレットが5ポイント増加となりました。

回答者がパーソナルコンピュータの機能をどのように評価したかの内訳は次のとおりです。

AppleのMacとiPadの満足度はいかがですか？ぜひコメント欄でご意見をお聞かせください！

すべてのチャートはACSIより、トップ画像はAppleより

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