Appleのリテール担当シニアバイスプレジデント、アンジェラ・アーレンツ氏がCBS This Morningのビデオインタビューに出演し、Appleでのこれまでの経験やApple Storeの新たな取り組みについて語りました。顧客エンゲージメントを重視したApple Storeの新たな取り組みは「Today at Apple」と名付けられ、来月末に開始されます。

「ストアに、公開されるすべてのクラス、講師、体験が掲載され、それがますます多くの人々を引き付けるという考えなのでしょうか？」とオドネルは尋ねた。

「その通りです」とアーレンツ氏は言った。「5月末にローンチするストアのソフトウェアを『Today at Apple』と呼んでいます」

この「ソフトウェア」は、Appleの約500店舗に導入され、その多くは文字通り一夜にして様変わりするだろう。アーレンツ氏はこれを、顧客がデバイスやコミュニティと交流できる「タウンスクエア」を創出するための取り組みと呼んでいる。

Apple は本日、Newsroom サイトでも新たに拡張されたプログラムの詳細を発表しました。

Appleは本日、来月、全495店舗のApple Storeで数十の新しい教育セッションを開始する計画を発表しました。テーマは写真やビデオ、音楽、プログラミング、アート、デザインなど多岐にわたります。「Today at Apple」と総称されるこれらの実践的なセッションは、高度な訓練を受けたAppleチームメンバーが指導するほか、一部の都市では世界クラスのアーティスト、写真家、ミュージシャンが講師となり、基礎やハウツーからプロレベルのプログラムまで、幅広い内容のセッションを実施します。

Appleは昨年、サンフランシスコのユニオンスクエアで「Today at Apple」プログラムを開始した。

この取り組みには、一部の店舗での新しい中小企業向けプログラムも含まれています。

中小企業の経営者は、新しい Business Circuits プログラムを通じて、世界および地元の起業家と交流することができます。

インタビューの中で、アーレンツ氏はまた、Genius Bar が Genius Grove としてブランド名を変更し、旗艦店が大幅に再設計されるなど、ここ数カ月で見られた Apple Store の継続的な変化についても話している。

アーレンツ氏は、アップルストアの目標は人々にそこを地域の集会所として見てもらえることだと語る。

「そして、チームにはこう言いました。『次の世代、Z世代が『Appleで会おう。今日Appleで何が起きてるか見た？』と言ってきたら、私たちは本当に素晴らしい仕事をしたって分かるよ』ってね」

「それはAndroidやSamsungのユーザーにも当てはまるのでしょうか？」とオドネル氏は尋ねた。

「その通りです。その通りです。それに、素晴らしいアップグレードプログラムもご用意しているんです」と彼女は笑いながら言った。

現在改装中の旗艦店の一つ、アップルストア。象徴的な5番街のガラスキューブは、交換と改修が予定されているようです。また、アップルは今週、ドバイ・モールにアート作品で飾られた新しい店舗をオープンする予定です。

記事全文はここでご覧ください。また、出演時の抜粋は以下からご覧ください。

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