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T-Mobileは、Uncarrierが「顧客の電話料金に偽の料金を詰め込んだ」とするFTCの苦情で打撃を受ける
2014年7月1日午前11時45分（太平洋標準時）
つい先月のことのように感じますが、TMobileのCEOであるジョン・レジャー氏は、VerizonとAT&Tが自社の顧客を「レイプ」（うわぁ）し、「このクソ野郎らは君たちを憎んでいる」と非難しました。
連邦取引委員会は本日提出した訴状の中で、携帯電話サービスプロバイダーのT-Mobile USA, Inc.に対し、携帯電話料金に「プレミアム」SMSサブスクリプションと称する料金を課すことで数億ドルの利益を得たとして訴訟を起こした。多くの場合、この料金は顧客に承認されたことのない偽物だった。
FTCは、T-Mobileが、通常月額9.99ドルの恋愛アドバイス、星占い情報、セレブゴシップなどのコンテンツに対し、消費者に請求した合計金額の35～40%を受け取っていたと主張している。FTCの訴状によると、T-Mobileは、詐欺師が提供するこれらのサービスに対し、料金が不正であるという兆候に気付いてから何年も経った後も、顧客に請求を続けているケースもあった。
詳細はPDFをご覧ください
更新：T-Mobile は、自分たちが標的にされていると述べて、この苦情に対して公に回答しました…
本日FTCが提出した苦情を確認しましたが、根拠がなく、何の根拠もないと判断しました。実際、T-Mobileは昨年、これらのプレミアムSMSサービスの課金を停止し、不要な料金を請求されたと感じたお客様には全額返金する積極的なプログラムを開始しました。T-Mobileは、無線通信業界の運営方法を変えるために、どの通信事業者よりも懸命に取り組んでいます。FTCが、真の悪質な行為者ではなく、業界で最も消費者に優しい企業に対して訴訟を起こしたことを、大変残念に思います。
完全な回答はここにあります。
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Tモバイルは5月に国内の超過料金を廃止すると発表し、AT&T、スプリント、ベライゾンにも同様の措置を要請した。
T-Mobile は、先週開始した新しい Simple Starter プランやタブレット ユーザー向けの新しい特典など、いくつかの新しい取り組みに続き、本日、超過料金の廃止を求めるプレスリリースを発行し、消費者に対して AT&T、Sprint、Verizon にも同様の措置を求める嘆願書に署名するよう促した。
従来の携帯電話プランは、国内通話、テキストメッセージ、データ通信が定額で、月額料金が低額から始まります。消費者がこれらの制限を少しでも超えると、大幅に高い料金と厳しいペナルティが課せられます。これらのプランは、顧客をその目に見えない境界線を超えさせ、巨額の超過料金を請求することを目的としているように見えます。
プレスリリースによると、同社は5月から6月請求サイクルで国内通話料金の超過料金を廃止すると発表した（Uncarrier開始当初から実施されていたと思っていたが？）。また、この文言から、国際通話料金の超過料金を引き続き徴収する可能性があるようにも思える。T-Mobileの新しいSimple Starterプランには、昨年他のプランで発表された無料の国際通話特典が含まれていないため、一部のケースでは国際通話料金の超過料金を引き続き徴収する余地を残しているようだ。
T-Mobileは超過料金の廃止について積極的に発言しており、そのアプローチは他社よりもやや透明性が高いと言えるかもしれません。しかし、結局のところ、超過料金は超過料金であり、T-Mobileでさえ一部の顧客にはデータ通信量の追加課金を課しています。例えば、LTEデータの上限が500MBに設定されている新しいSimple Starterプランでは、ユーザーは1日5ドルまたは1週間10ドルの「追加データセッション」を購入する必要があります。
同社のプレスリリース全文は以下の通りです。
T-Mobileが消費者超過料金を廃止、
他の無線通信事業者にも追随を迫る
レジェール氏、AT&T、ベライゾン、スプリントに対し超過料金の廃止を求める消費者向け請願を開始
ワシントン州ベルビュー – 2014年4月14日 – T-Mobile US, Inc.（NYSE: TMUS）は本日、無線通信に関する全米の議論を新たな段階へと押し上げました。同社は最新の「Un-carrier」キャンペーンを発表し、無線通信業界で最も忌み嫌われている慣行の一つである超過料金のペナルティを撤廃するキャンペーンを展開しています。T -MobileのCEOは、T-Mobileの個人向けプランの全 顧客に対する超過料金の撤廃に加え、全米最大手の通信事業者であるAT&T、Verizon、Sprintにも同様の取り組みを促しました。
2013年には、2,000万人以上のアメリカ人が懲罰的な超過料金を課せられました。そして、米国の3大通信会社によるこうした罰金により、消費者は毎年、信じられないほどの10億ドル以上もの損失を被っています。
「本日、私はAT&T、Verizon、Sprintに対し、T-Mobileと共に、すべての消費者に対する法外な超過料金の廃止に取り組むよう呼びかけます。なぜなら、それが正しい行動だからです」と、T-Mobileの社長兼CEOであるジョン・レジャー氏は述べています。「超過料金は完全に間違っています。賛同いただけませんか？Change.orgの私の嘆願書に署名して、すべての主要通信事業者にこの呼びかけを届けましょう。こちらから。1分ほどお時間をいただき、この消費者運動に参加してください。」
昨年、T-Mobileは年間契約を廃止し、Simple Choiceの導入に伴い超過料金の段階的な廃止を開始しました。T-Mobileの年間契約反対の姿勢は消費者に広く知られていますが、今日、同社は超過料金という形で消費者に予期せぬ請求を突きつけるという、さらに不当で不評な慣行に踏み切ろうとしています。
「超過料金を請求するのは、貪欲で略奪的な行為であり、廃止すべきです」とレジェール氏は続けた。「5月から6月までの請求書発行分まで、シンプルチョイス、シンプルスターター、あるいは旧プランのいずれをご利用であっても、超過料金を永久に廃止します。以上です。」
従来型通信事業者のエントリーレベルプランは、国内通話、テキストメッセージ、データ通信の定額料金で、低額の月額料金を提示して顧客を誘い込みます。しかし、消費者がこれらの上限を少しでも超えると、大幅に高額な料金を請求されます。こうしたプランは、顧客を見えない境界線を越えて巨額の超過料金に誘導することを目的として設計されています。その結果、携帯電話の請求書が届くたびに、人々は恐怖、不安、そして驚きに苛まれてきました。例えば、AT&Tのエントリーレベルプランは月額45ドルと謳われていますが、米国のスマートフォンユーザーの平均データ量（1人あたり1.5GB）を使用した場合、125ドルを支払うことになります。
「こうした超過料金の最悪な点は、最も支払い能力のない人々に負担が押し付けられることが多いことです」とレジェール氏は付け加えた。「消費者の擁護者として、私たちはこれに終止符を打ちます。この恥ずべき慣行を無線通信業界全体から根絶するまで、私は決して満足しません。」
米国の携帯電話消費者の声を届けるため、レジェール氏はChange.org/AbolishOveragesでオンライン署名活動を開始し、AT&T、Verizon、Sprintに対し、超過料金の廃止を求めています。ぜひこの署名活動にご署名いただき、携帯電話業界から国内の超過料金を永久になくすための運動にご参加ください。
