ここ数年、AppleはiPadを活用して、小売業務と顧客体験の抜本的な改革を進めてきました。店舗運営管理のためのRetailMeやConciergeソフトウェアを搭載した従業員用iPadから、Genius Bar用ソフトウェアを搭載したiPad、そして店内のあらゆる商品ディスプレイの横に設置された「Smart Sign」ソフトウェア搭載iPadまで、AppleはiPadによって小売店舗を刷新してきました。
Appleの最初のキャリアパートナーであるAT&Tは、Apple Retailからヒントを得て、自社の店舗運営方法も刷新する計画だ。現在、AT&Tの全店舗には、従業員が時代遅れのコンピューターの前に座っている、非効率的なカウンターエリアが設置されている。
これらのコンピューターは、POS システムとして機能する OPUS と呼ばれるソフトウェアを実行し、従業員が在庫レベル、企業からのニュース、顧客のアップグレード情報などを確認できるようにします。
しかし、情報筋によると、すべてが変わろうとしているという。
AT&Tはすでに一部の市場で、カウンター業務から離れた場所への導入を進めており、簡素化されたOPUSを搭載したiPhoneやタブレットを導入しています。これらのiPhoneは基本的な機能しか備えておらず、従業員はアクセサリの支払いの受付や基本的なアカウント管理といった簡単な業務しか行えません。
しかし、情報筋によると、AT&Tは今後2年以内に店舗からコンピューターとカウンターを完全に撤去し、OPUSの機能が充実したiPadに完全移行する計画だという。 詳細は以下をお読みください。
小型のiPhoneディスプレイ向けのiOS版とは異なり、このiPadベースのシステムは、従来のデスクトップコンピュータ型OPUSシステムのすべての機能を再現します。これらの新しいiPadは、POSシステム、アップグレード確認システム、顧客アカウント調査システムとして機能し、コンピュータで実行できるすべての機能を実行できます。
AT&Tの広報担当者はコメントを求められた際、次のように語った。
現在、複数の店舗でタブレットを導入しており、店内のどこからでもアクセサリーの販売やアカウントの変更をタブレットで行えるようになっています。現在、タブレットで利用できる機能の拡張に取り組んでいます。
AllThingsD は昨年 11 月に、AT&T がシカゴにある唯一の「コンセプト ストア」(上の写真) で iPad を重視したアプローチに移行する構想を検討していると報じました。
AT&Tは、この展開を「数年以内」にすべての実店舗市場へ完了させる計画だが、情報筋によると、来年初めまでに一部の市場でこれらの新型iPadの積極的な導入を開始し、より大規模なテスト段階に入るという。情報筋によると、AT&Tの本社近くの数店舗では、ここ数週間ですでにこれらのiPadのテストを開始しているという。
携帯電話のパッケージを開封するには何らかの机やカウンターが必要なので、店舗の中央に小さな「ポッド」のようなテーブルが設置されます。
セキュリティ強化のため、店舗にはiPadシステム専用のWi-Fiベースステーションが設置されます。さらに、店舗の奥には従業員がiPadを保管するためのロッカーが設置されます。
情報筋によると、AT&Tは現時点でiPadでクレジットカードを実際にどのように扱うかについて最終決定を下していない。そのため、現在の計画では、このベータテスト中は従業員がiPadにクレジットカード情報を手動で入力する必要がある。AT&Tが独自のクレジットカード読み取りコンポーネントを開発する可能性もあるし、iPadクレジットカード読み取り市場で既に利用可能なソリューションを利用する可能性もある。
Apple Storeと同様に、iPadは取引レシートを顧客に直接メールで送信できます。また、Apple Storeと同様に、紙の領収書を好む顧客のために集中プリンターが設置されます。ただし、クレジットカードだけが決済手段ではありません。改装されたこれらの店舗には、紙幣決済用の集中キャッシュドロワーも設置されます。
これらの新しいiPadベースのシステムにより、AT&Tストアはカウンターを廃止し、従業員がテーブルの後ろではなく、顧客と一緒に店内を歩き回れるようになることが目標です。これにより、顧客と従業員の体験はより良く、より親密なものになり、AT&Tもこれを実現したいと考えています。「小売店の担当者は顧客と並んで、店内のどこからでも、そしてカウンターの後ろからでも、販売を完了できるようになります」と、AT&Tの広報担当者はコメントを求められた際に述べました。
トップ画像: マックス・ハーツホーン
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