2020年、Appleは一部のAirPods Proにパチパチ音とアクティブノイズキャンセリング機能の不具合が発生していることを認めました。同社はリコールプログラムを開始し、顧客がAirPodsを返品して交換を受けることができました。

Appleは2020年10月以前に製造されたモデルのみが影響を受けると述べたが、AirPods Proに関する新たな訴訟ではこれは事実ではないと主張し、同社自身の行動がこれを裏付けていると主張している…

Apple のサービス プログラムは、ユーザーから報告された両方の問題を認識しました。

影響を受ける AirPods Pro では、次の 1 つ以上の動作が見られる場合があります。

– 騒がしい環境、運動中、または電話で話しているときに増加するパチパチ音または雑音

– アクティブノイズキャンセリングが期待通りに機能しない（低音が失われたり、街や飛行機の騒音などの背景音が増加したりするなど）

同社はこの問題を解決するために3つの方法を提案した。

• Apple サポート (米国では 800.APL.CARE) に電話またはお問い合わせください。
• お近くのApple Storeで予約する（営業している場合）
• または、Apple認定サービスプロバイダ（AASP）にお問い合わせください。

しかし、 ClassActionが報じた新たな集団訴訟では、Apple は実際には同じモデルのそれ以降のバージョンで問題を修正していなかったと主張している。

しかし、集団訴訟では、明らかなオーディオ欠陥は製造日に関わらず、すべてのAirPods Pro Gen 1ヘッドフォンに影響を及ぼすと主張している。

2019年10月の発売直後から消費者がAirPods Pro Gen 1の音質問題について苦情を言い始め、Apple自身もオーディオ問題を認めているにもかかわらず、同社は2022年9月まで1ペア数百ドルで同製品を販売し続けたと記事は伝えている。

同社は、サービスプログラムは顧客に故障した製品を別の製品と交換するだけであり、無意味だったと主張している。また、期限前と期限後の設計と部品を精査した結果、問題を解決できるような大きな違いは見つからなかったと述べている。

「言い換えれば、これらのユーザーは単に欠陥のあるAirPods Pro Gen 1を受け取っただけで、その後多くのユーザーが欠陥のある交換品でもオーディオの欠陥を経験した」と訴訟では述べられている[…]

製造日に関しては、Appleのサポートページに明記されている2020年10月以前と以後に製造された第1世代AirPods Proデバイスに大きな違いは存在しないと申請書には記載されている。

法律事務所は、Apple 社がこのことを十分に認識しており、プログラムをさらに 1 年間延長したと主張している。

記事によると、Appleは1年前に発表したAirPods Proサービスプログラムの終了予定日である2021年10月31日まであとわずか2週間となったが、同社はこのタイムラインを更新し、影響を受けるAirPodsを当該製品の最初の小売販売から3年間保証することになった。実質的に保証期間が1年延長されたことになる。

ただし、問題が長期間にわたって継続的に明らかになる場合、後になって初めて問題に遭遇した所有者も引き続き保護されるように、Apple がこのような対応を取ることは珍しいことではないことに留意する必要があります。

影響を受けている場合、現段階では何​​もする必要はありません。Appleが和解案を提示した場合、お客様は請求手続きに進むことができます。

Macworld経由。

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