DoorDashは、同社を相手取った集団訴訟によると、iPhoneユーザーへの料金がAndroidユーザーよりも高い。訴訟では、顧客がDoorDashが曖昧な「配送料」を課すことで、iPhoneユーザーが支払う高額な料金を隠蔽していると主張している。

訴状によると、ドアダッシュは「ドアダッシュが行っていない配達やドアダッシュが販売していない食品に対して、消費者から誤解を招くような高額な隠れた料金を請求・徴収する詐欺行為」を行っている。

DoorDashのiPhoneとAndroidの料金比較

訴訟の背後にいるDoorDashの顧客は、同社がiPhoneユーザーをターゲットにする一つの方法として「Expanded Range Fee（配達範囲拡大手数料）」を利用していると主張している。DoorDashのウェブサイトには記載されていないこの手数料について、DoorDashはこれまで一度も直接言及していない。当然ながら、この手数料は顧客が注文するレストランから遠く離れている場合に適用されると考えられるが、訴訟ではそうではないと主張している。訴状によると、DoorDashがこの手数料をいつ請求するのか、根拠も根拠もないという。

訴訟では、DoorDashがDashPassユーザーに料金を請求するために、Expanded Range Fee（配送範囲拡大手数料）を利用しているとも主張されています。しかしながら、DoorDashが月額9.99ドルのDashPassサブスクリプションで宣伝している特典の一つは、配送手数料が無料であることです。

「ドアダッシュ・プラットフォームのテストでは、ドアダッシュはダッシュパス・アカウントには拡張範囲料金を適用したが、各アカウントが同じレストランに同じ注文を同じ自宅への配達で同時に行った場合、標準アカウントには適用しなかった」と訴状は述べている。

しかし一方で、訴状では、DashPassの加入の有無にかかわらず、拡張範囲料金はAndroidユーザーよりもiPhoneユーザーに多く請求されていると指摘されています。原告が引用したテストによると、平均するとiPhoneユーザーはAndroidユーザーよりも標準配送料が高くなっています。

「ドアダッシュは、iPhoneユーザーに対してAndroidユーザーよりも頻繁に配達範囲の拡大料金を請求しており、配達料金もiPhoneユーザーの方が高く設定している（おそらく調査でiPhoneユーザーの収入が多いことが分かっているためだろう）。こうした戦術は、単なる金儲けの手段に過ぎない」と訴状は続けている。

訴訟には、iPhoneユーザーとDashPass加入者がAndroidユーザーや非加入者よりも高い料金を支払っていることを示す複数のスクリーンショットが含まれている。

上記のテストが示すように、情報と確信に基づき、また更なる調査と発見を前提としているものの、DoorDashは配送やサービスコストとは全く関係のない理由で、iPhoneユーザーにAndroidユーザーよりも高い料金を定期的に請求しています。DoorDashがiPhoneユーザーに高い料金を請求しているのは、調査結果からiPhoneユーザーの方がAndroidユーザーよりも収益が高いことが示唆されているためと考えられます。

DoorDashは、略奪的な価格設定スキームの下、消費者に請求する料金の性質や消費者への提示方法を考慮することなく、特定の収益目標を達成するために料金を操作しています。このような料金設定は忌まわしいものです。

この訴訟は、ロス・ヘコックス氏とリード・ヘコックス氏が先月、メリーランド州連邦地方裁判所に提起したもので、原告らは集団訴訟としての地位を求めている。5月には修正版の訴訟が提出され、iPhoneユーザーとAndroidユーザーの請求額の差異に関する詳細が追加されている。

この訴訟はここ数週間、TikTokで話題となり、ドアダッシュに返答を迫っています。同社はInsiderへの声明で、訴訟の主張は「根拠がなく、全く根拠がない」と述べ、手数料は常に顧客に完全に開示・説明されているとしています。

修正された訴状に記載された主張は根拠がなく、全く根拠がありません。当社は、各レストランのストアページやチェックアウト前など、顧客体験全体を通して料金を開示しています。こうした信頼関係の構築は不可欠であり、だからこそ当社のプラットフォームにおけるデリバリー注文の大部分はリピーターによるものです。当社は引き続き、お客様にとってより優れたプラットフォームの構築に努め、これらの申し立てに対して断固として対抗してまいります。

訴訟には、ドアダッシュの「エクスプレス」配送オプション（追加料金3ドル）が注文の実際の配達時間に全く影響しないという主張など、他にも数多くの主張が含まれている。「ドアダッシュは、優先配達のために販売しているエクスプレスサービスを提供する能力がない」と訴訟は主張している。

DoorDashはこれらの主張を否定しているものの、訴訟で明らかになったiPhoneユーザーとAndroidユーザー向けの料金差について、まだ説明をしていない。また、「配達範囲拡大」料金が具体的に何を指すのかも明らかにしていない。

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