Apple（あるいは他の企業）が新製品を発売する際、例えば近々発売されるiPhone 6のような製品には、初期購入者によって重大な欠陥が発見される可能性が常に存在します。返品されたデバイスをAppleがどのように処理し、これらの問題の原因を突き止めるかは、これまでも秘密裏に行われてきました。

本日、ブルームバーグのビジネスウィーク誌は、「早期現場故障解析」に関する特集記事を掲載しました。これは、返品されたデバイスを分解し、問題を分析し、修正案をまとめ、問題がさらに拡大する前に新しい生産デバイスに組み込むことを担うものです。

簡単に解決できる問題が深夜のコメディアンのオチにならないようにするのが狙いだ。多くの場合、ハードウェアの修理は間に合わせで行い、その後、Appleのグローバルサプライチェーン全体で解決策を調整する。問題はすぐに解決できないこともある。Appleのマップが人々を迷わせたことを思い出してほしい。「問題を認識しない日が続くと、不良品が増えてしまう可能性がある」と、 ヒューレット・パッカードの元サプライチェーン責任者、マイケル・フォークスは言う。

これは、Apple が通常のテスト手順の外で発生する問題の特定にどれだけの努力を払っているかを示す興味深い記事です。

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