フォーチュン誌に掲載されたコンシューマー・インテリジェンス・リサーチ・パートナーズによる新たなレポートは、iPad、iPhone、Macのアップグレードや買い替えの頻度といった顧客行動に光を当てています。例えば、iPhoneの寿命は約2年で、契約満了時期と密接に関連しています。端末の状態が良好であれば、当然のことながら、ほとんどの人は新しい契約に合わせて買い替えます。Macは新しい機器に交換されるまで最大4年間使用されます。レポートは、iPadのライフサイクルはiPhoneよりもMacに近いと主張しています。

しかし、紛失や破損の場合、MacやiPadよりもiPhoneの方が買い替えを強く望まれる傾向があります。iPhoneの80%はわずか2日以内に買い替えています。MacやiPadの場合は、1週間以上かかることもあります。調査対象となった購入者の4分の1以上がiPadをすぐに買い替えると回答したのに対し、iPhoneの場合は約37%でした。

古くなったデバイスの場合、iPhoneよりもiPadを家族や友人にリサイクルする人がはるかに多いようです。この調査によると、iPhoneの3分の1は売却または下取りに出されています（Gazelleなどのサイト経由）。興味深いことに、古いスマートフォンの場合、元の所有者がそのまま保管するケースが最も多く、タブレットは何らかの理由で譲渡される傾向がはるかに高いようです。

この調査で最も衝撃的なのは、人々がApple製品にどれほど愛着を持っているかということです。Macを紛失したり壊れたりしても、絶対に交換しないと答えた人は5%未満でした。iOSデバイスの場合、この差はさらに小さく、iPhoneとiPadユーザーで交換を検討しない人は1%未満です。大多数のユーザーは1ヶ月以内に交換品を受け取っています。

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