通常、お近くのApple StoreのGenius Barに行くと、MacBook Proを前にした複数のApple Geniusが目の前に立ちます。これらのMacBook Proは、修理の円滑化、顧客情報の検索、新しいパーツの注文などに活用されています。来週初めから、少なくとも一部のApple Storeでは、MacBook ProがiPadに置き換わります。iPadの導入により、顧客体験とApple Store全体の流れが大幅に改善されます。詳細は休憩後にご覧ください。

Apple StoreのGeniusは現在、これらのMacBook Proを使ってGCRMと呼ばれるソフトウェアにアクセスしています。このソフトウェアを使うことで、Apple StoreのGeniusは、お客様の製品が保証期間内かどうか、どのような修理が可能か、最近行われた修理履歴、そしてどのようなパーツを注文できるかを確認できます。さらに、これらのMacBook Proの修理方法を調べたり、ラップトップから修理を依頼したりすることも可能です。現在、Appleは、この機能をMacBook Proに置き換えて使用できるiPadをApple Storeに提供しています。

AppleがGenius Barの機能を据え置き型のMacBook ProからiPadに置き換えるという大きな動きは、Genius Barの業務を簡素化するだけでなく、修理やGenius Barでのサポートを求めるAppleの顧客体験を大幅に向上させるでしょう。MacBook Proは据え置き型なので、Genius Barから移動させることはできません。iPadは持ち運び可能なので、Genius Barのタブレットがあれば、店舗内のどこにいても顧客をサポートできます。これにより、Genius Barのスペースが確保され、修理の迅速化が期待できます。

MacBook Proのサイズが小さいため、AppleはGenius Barに設置できるMacBook Proの台数に制限がありました。通常、Genius Barでは設置台数と人数の制限があり、同時に対応できるのはMacBook Proの数だけです。しかし、iPadのサイズと価格が制限されたため、AppleはiPadを複数台設置することで、Genius Barで同時に対応できる人数を増やすことができました。Appleはつい最近、MobileGeniusというシステムを導入しました。これは、以前私が説明したiOS診断サービスを実行するものです。このサービスはiOSデバイスのみで動作しますが、新しいiPadはMacやAppleの他のiOS以外の製品にも対応するはずです。

修理の予約やデバイスの交換の際、Appleは通常、お客様に紙の領収書への署名を求めます。これは、 Appleの「Apple Store 2.0」構想の一環である新しいGenius Barのオープン当初には実現しないかもしれませんが 、Appleの小売ソフトウェアチームは、お客様が印刷された紙ではなくiPad上で署名できるようにする方法の開発に取り組んでいます。iPod touchのMobileGeniusやEasyPayシステムと同様に。JMFM とiDannyOceanに感謝します！ 

今後もさらに追加される予定ですので、詳細については頻繁にご確認ください。

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