Appleの春の教育関連発表の一つに、Apple Classroomで教師向けのiOSリモートサポート機能がありました。iOSでリモートサポートが使えるようになるとは思ってもみませんでしたが、世界的なパンデミックによって多くの計画が変わりました。米国では多くの学校が依然としてオンライン授業を継続しているため、リモートサポートはすべての学校に必要なものです。macOSでは、リモートサポートは複数の解決策があり、解決済みの問題です。しかし、iOSでは話が違っていました。iOSを使っている人にリモートサポートを提供しなければならない状況では、片方のデバイスでFaceTimeを使ってもう片方のデバイスの画面を見なければならなかったことさえありました。この機能がもたらす影響について考えた結果、これはiOSが教育機関、企業、そして最終的にはエンドユーザーにリモートサポートを提供するための第一歩だと確信しました。

Classroom アプリは、初めて学校の壁を越えた学習をサポートします。Classroom はこれまで、生徒と教師を同じ物理的な空間で繋いできましたが、まもなく教師は遠隔地の生徒を Classroom セッションに招待できるようになります。接続中は、教師が使い慣れている Classroom の機能を使用して、生徒を特定のアプリに誘導したり、画面を確認したり、学習状況の概要を確認したりできるようになります。

技術的な観点から見ると、Apple は Apple Classroom を通じてリモートサポートを理想的な形で実装しています。リモートサポートではユーザーのプライバシーが最優先であり、Apple はこれを管理対象 Apple ID に緊密に統合しています。将来的には、Apple がデバイスベースの iOS デバイス向けにもこの機能を提供すると予想しています。iPad はキオスクベースのシステムにますます導入されるようになっています。モバイルデバイス管理プロトコルは、IT 管理者がリモートでアップデートや設定変更を行ったり、iPad を特定のアプリにロックしたりするための多くのツールを提供しています。それでも、画面をリモートで確認できるのは便利です。アプリを手動で設定する必要がある場合は、リモートサポートのオプションがあれば理想的です。私は生徒と一緒に Apple Classroom を何度か使用しましたが、常に同じ建物内で使用していました。これを学校の外に持ち出すことで、Apple は顧客のニーズに耳を傾けています。新学期の初めにこの機能を提供できれば良かったのですが、リモートサポートの追加は iOS の動作の根本的な変化です。

Appleが教育機関にリモートサポートを導入したことで、IT管理者がApple Business Managerで管理対象のApple IDにリモート接続できるオプションがAppleに追加されるのではないかと予想しています。これはFaceTime経由で実装されると思われます。従業員はFaceTimeの音声/ビデオ通話を受けることになります。通話が接続されると、従業員はリモートサポートのリクエストを受け取り、相手が何を見ているかを確認することができます。将来的には、写真アプリとiMessageへのリモートアクセスをブロックし、すべての情報のプライバシーが確保されることを期待しています。

Appleが企業向けにiOSリモートサポートを実装した後、個人ユーザーにもほぼ同様の方法で展開されると予想されます。FaceTimeの音声／ビデオ通話中に、ユーザーは相手とのリモートサポートを開始できます。相手が見ることができるものと見られないものを確認するプロンプトが表示されます。

iOSデバイスが日常生活でますます普及するにつれ、IT管理者やカスタマーサービス技術者がiOSリモートサポートを提供できる選択肢を持つことは、ますます重要になるでしょう。Appleがこれを許可するとは思っていませんでしたが、学生にとって理想的な形で実現してくれたので、Appleはさらに一歩進んで、より多くの人々に提供してくれると信じています。

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