iOS 11.3とmacOS 10.13.4には、企業とのコミュニケーションに新しい方法「ビジネスチャット」が搭載されています。米国ではベータ版として提供開始されており、ビジネスチャットを使えば、iMessageを使ってカスタマーサービスに便利にアクセスできるだけでなく、Apple Payで決済を完了することもできます。ハンズオンで使い方を体験してみてください。

ビジネスチャットとは何ですか?

テキストメッセージの時代において、顧客にとってビジネス チャットの魅力は、電話をかけたり、保留にされたり、サービス メニューに取り組んだりすることなく、iMessage 経由で企業からカスタマー サービスを受けられることです。

企業にとって、カスタマーサポートスタッフは既存のカスタマーサービスプラットフォームを活用することで、より多くの顧客を同時に効率的にサポートできます。顧客は既に使い慣れたコミュニケーション手段を使用し、ビジネスサポートスタッフは既存のサービスプラットフォームから対応します。

ビジネスチャットはどこで機能しますか?

ユーザーの場合、ビジネス チャットの会話は iPhone、iPad、Mac、Apple Watch のメッセージ アプリで行われ、マップ、Spotlight 検索、Siri の結果、および Safari を使用した Web 上のビジネス リストからビジネス チャットを開始できます。

Business Chat を使用するには、米国では iOS 11.3 以降、macOS 10.13.4 以降が必要です。Business Chat をサポートする企業は、さまざまな場所でこの機能をまだ展開しているようです。

開始時点では、Business Chat は Apple、Discover、Hilton、The Home Depot、Lowe's、Marriott International、Newegg、TD Ameritrade、Wells Fargo、1-800-Flowers と連携します。

今後、さらに多くの企業がビジネスチャットに追加される予定です。ビジネスチャットをご利用になりたいビジネスオーナーの方は、register.apple.com/business-chat からご登録いただけます。ビジネスチャットをご利用いただくには、承認済みのカスタマーサービスプラットフォーム（現在、LivePerson、SalesForce、Nuance、Genesys、ZenDesk、InTheChat など）をご利用いただく必要があります。

ビジネスチャットはどのように機能しますか?

iOS 11.3 と macOS 10.13.4 にアップデートした後、Apple と 1-800-Flowers の両方で Business Chat を試してみました。

1-800-Flowersのホームページのモバイル版には、ビジネスチャットへのリンクがあります。「メッセージでチャット」ボタンをタップすると、メッセージアプリが起動し、1-800-Flowersのカスタマーサービス担当者とのビジネスチャットセッションが開始されます。

ここからメッセージを送信し、カスタマーサービスとのチャットを開始できます。私は「こんにちは」というシンプルな挨拶から始め、すぐにApple Payで花の配達を注文することができました。

1-800-Flowers は、メッセージ アプリ内で直接開くカスタマー サービス用のアプリ内オプションを提供することでプラットフォームを活用していますが、ここでの制限は、これらの機能豊富なメニューは iOS でのみ機能し、Mac では機能しないという点です。

https://twitter.com/apollozac/status/979735269401382912

ビジネスチャットでの会話が終わる頃には、花を注文したり、連絡先から母の配達先住所を選択したり、Apple Payで決済したりできるようになりました。すべてメッセージアプリ内で完結します。特別なアプリをダウンロードしたり、Webをいじったりする必要はありません。

AppleのBusiness Chatは現在、Appleマップで近くのApple Storeを検索すると見つかります。ビジネスリストでメッセージアイコンを探し、メッセージボタンをタップしてセッションを開始してください。Business Chatを使って、近くのApple Storeに新発売のiPadの在庫があるかどうかを尋ねることができました。

ビジネスチャットは、カスタマーサービスに質問したり、Apple Pay で購入したりできるほか、予約にも使用できます。

この機能は、ユーザーの許可なく個人情報を共有しないように設計されています。例えば、メッセージアプリを使用している場合でも、カスタマーサービス担当者は、ユーザーが情報を提供しない限り、名前や電話番号を確認できません。

ビジネスチャットセッションを終了すると（少なくとも現時点ではiOS）、ビジネスチャットは今後再度連絡を受けるかどうかを尋ねます。「いいえ」を選択するとセッションが終了し、今後メッセージが届かなくなります。

ビジネス チャットの詳細については、次のリソースを参照してください。

• https://www.apple.com/ios/ビジネスチャット/
• https://developer.apple.com/business-chat/
• https://developer.apple.com/library/content/documentation/General/Conceptual/MessagesIntegration/

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