Changewave は、Verizon の iPhone がキャリア業界にどのような影響を与えるか、つまり iPhone ユーザーが大量に Verizon に移行するかどうかについて調査しています。

Verizonの顧客のうち、今後90日以内に乗り換えを計画しているのはわずか4%です。一方、Sprint/Nextelの顧客では10%、T-MobileとAT&Tの顧客ではそれぞれ15%が乗り換えを計画していると回答しています。AT&Tには乗り換えを希望する顧客がいる兆候はあるものの、大規模な乗り換えは見られません。

しかし、次のグラフが示すように、AT&T の解約率は ChangeWave の調査で過去最悪となっています。

AT&T 顧客の忠誠心が弱まっている理由は何でしょうか?

まず、AT&T から乗り換える可能性のある人の 5 人に 2 人以上が、解約の最大の理由として「受信状態/通信エリアの悪さ」(42%) を挙げており、次いで「通話が切れる」(27%) となっています。

第二に、AT&T の無線通信顧客の忠誠心が弱まっているのは、Verizon の iPhone の発売が近づいていることが直接の原因です。

iPhoneの提供開始時にAT&Tの顧客のうち何人がVerizonに乗り換えるかを予測するために、私たちは次のような質問をしました。

現在、AT&Tをワイヤレスサービスプロバイダとして利用している方は、VerizonがiPhone*の提供を開始したら、Verizonに切り替える予定はありますか？

*注記: この調査は、Verizon の iPhone 発表前の 12 月下旬に実施されました。

AT&T加入者の16%は、VerizonがiPhoneの提供を開始したら乗り換えると回答しています。また、23%は乗り換えるかどうかわからないと回答しています。

重要なのは、現在のApple iPhone所有者が乗り換える可能性が最も高いグループであり、4人に1人以上（26%）がAT&TからVerizonに乗り換えると答えていることだ。

乗り換えを計画している AT&T 加入者全体のうち、5 人に 2 人 (41%) が iPhone 発売後 3 か月以内に乗り換えると答えており、さらに 31% が 1 年以内に乗り換えると答えています。

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