新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響により、中国を除くすべてのApple Storeは追って通知があるまで閉店しており、一部の顧客は修理済みのデバイスを受け取ることができません。Business Insiderによると、閉店前にデバイスを受け取っていない顧客は、現在も受け取ることができなくなっています。

先週お伝えしたように、Apple Storeは閉鎖発表後2日間、一部店舗のみ営業していました。その間、Appleは修理待ちのお客様に連絡を取り、製品を引き取りに来るようお願いしていました。しかし、この機会を逃してしまったお客様もいらっしゃいました。

Appleの広報担当者はBusiness Insider に対し、2日間の受け取り期間を逃した顧客はデバイスを受け取る手段がないと語った。

広報担当者によると、一部のお客様は2日間の受け取り期間内にデバイスを受け取らず、それらのデバイスは現在もApple Storeに保管されているとのことです。残念ながら、受け取り期間を逃したお客様は、Apple Storeが再開するまでデバイスを受け取ることができません、と広報担当者は述べています。

これは全く驚くべきポリシーではありません。Apple Storeが閉店しているのには理由があり、半オープンな状態にはできません。デバイスを受け取れない人にとっては残念な状況ですが、Apple Storeが本当に閉店するためには、このようなポリシーが必要なように思えます。理論的には、Appleはデバイスを店舗から顧客に配送することもでき、おそらくいつかは実施されるでしょう。

また、iPhone、iPad、Mac、Apple Watchなど、修理のために外部に送られたデバイスは、引き続き配送によってお客様に返却されていることにも留意してください。通常であれば、Appleは修理済みのデバイスをApple Storeに返送し、お客様が受け取りに来られることになります。しかし、Apple Storeの休業期間中は、デバイスは修理センターからお客様へ直接配送されます。

最後に、Appleの状況は日々変化しているため、ポリシーが変更される可能性があることにご注意ください。Apple Storeは当初3月27日に営業を再開する予定でしたが、今週Appleは文言を更新し、「追って通知があるまで」閉店としました。

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