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2012年7月～2014年3月欧州連合法に関する7つの物語

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AppleCare論争によりベルギーですべてのAppleウェブサイトがブロックされる可能性

ベン・ラブジョイのアバター 2014年3月4日午前6時10分（太平洋標準時）

ベルギーのApple Storeのコンセプト画像: belgium-iphone.lesoir.be

Tech.euが引用した地元紙によると、ベルギーの裁判官は、AppleCare 保証のプロモーションをめぐる同社の長期にわたる論争に対応して、国内のすべての Apple ウェブサイトへのアクセスをブロックするよう地元の ISP に命じることを検討していると報じられている。

消費者保護団体FPSエコノミーが提起した訴訟では、EU法ではメーカーは最低2年間の標準保証を提供することが法的に義務付けられているにもかかわらず、Appleは1年間の標準保証を謳いながら、オプションでAppleCareの延長を販売することで消費者を欺いていると主張した。拡大拡大閉じる

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ベルギーの消費者団体がAppleCareの保証慣行をめぐりAppleを訴える

Appleは昨年、イタリアの規制当局の要請に従い、同国におけるAppleCareの保証内容を変更することに同意しました。これは、EU法で義務付けられている2年間の保証に関して「消費者を誤解させた」として120万ドル（および追加で26万4000ドル）の罰金を科された後のことでした。義務付けられている2年間の無償保証を導入している他のEU諸国では、AppleCareに関するさらなる情報が出てくると予想されていましたが、今回、ベルギーの消費者保護団体Test-Aankoop/Test-Achatsが訴訟をエスカレートさせるため、苦情を申し立てました（TechCrunch経由）。

長年にわたり、保証に関する問題はTest-Aankoop/Test-Achatsが対応した苦情の中で上位を占めています。中でも頻繁に発生する問題の一つが、Appleに関する苦情です。Test-Aankoop/Test-Achatsは、Appleとその正規販売代理店が提供する法的保証、1年間の商用保証、そして2年または3年間の「AppleCare Protection Plan」による保証延長に関する情報に重大な問題があることを発見しました。

2012年3月、イタリアでの訴訟を受けて、10カ国の消費者団体がAppleに対し保証ポリシーの変更を要請しました。ベルギーの消費者団体もその一つでしたが、「Appleは要求に耳を貸さない」として本日、地元の裁判所に提訴しました。

Apple は、Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato との交渉中に、最終的に Web サイトの保証ポリシーと利用規約を変更し、さらに AppleCare を実店舗の棚から撤去しました。

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イタリアでAppleCareに変更を加えた後、独占禁止当局はAppleにさらに26万4千ドルの罰金を科した

イタリア当局がAppleに対し、AppleCare Protection Planの保証ポリシー変更を強制し、Appleが製品を店頭から撤去したことを受け、イタリア反腐敗委員会（AGCM）はAppleに再び罰金を科しました。同委員会は当初、EU法で義務付けられている2年間の保証に関して消費者を誤解させたとしてAppleに120万ドルの罰金を科していましたが、本日、AGCMはAppleが3月28日から11月10日までの間に保証を変更しなかったとして、さらに26万4000ドル（20万ユーロ）の罰金を科すと発表しました（TNW経由）。

上記の考慮を踏まえ、2012 年 3 月 28 日から 2012 年 11 月 10 日までの期間における Apple の行為は、2012 年 1 月 11 日付決議第 23193 号により修正された 2011 年 12 月 21 日付決議第 23155 号に違反するものと判断されました。

罰金はApple Sales International、Apple Italia Srl、Apple Retail Italia Srlの間で分割される。

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アップル、独占禁止法調査を受けてイタリアでAppleCareを販売中止

前回の報道によると、Appleはイタリアの消費者保護監督庁（AGC）の調査を受け、保証ポリシーに必要な変更を行わない場合、イタリア事業の閉鎖を迫られていた。当局は以前、EU法で義務付けられている2年間の保証について消費者に通知しなかったとして、Appleに120万ドルの罰金を科していた。今回、Appleは正式にイタリアでのAppleCare Protection Plan製品の販売を終了し、イタリアの顧客にはオンライン版のみが販売されている模様だ。

setteB.ITが共有した上記の画像は、アイルランドのApple Distribution InternationalからイタリアのApple販売店に送られたと思われるメールです。Appleは販売店に対し、イタリアのApple Storeおよび正規販売店におけるAppleCare Protection Planの販売を全面的に停止すると通知しました。メールの内容から、Appleはイタリア国内で電話によるAppleCare関連サービスの提供も停止するようです。

setteB.ITはまた、AppleがイタリアのウェブサイトでAppleCareの利用規約を更新したと報じました。ウェブサイトでは「1年間の保証」ではなく、「AppleCareプランの特典は、イタリアの規制当局が消費者保護のために義務付けている2年間の販売元保証に追加されます」と記載されています。

メールの全文翻訳は以下の通りです。

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EU司法委員、アップルの保証慣行の調査を要求

EU法で義務付けられている2年間の保証を消費者に通知しなかったとしてイタリアの規制当局から120万ドルの罰金を科されたことを受けて、ブルームバーグは本日、EU司法委員のビビアン・レディング氏がEU27カ国による調査を求めていると報じた。

「アップルは自社製品に1年間のメーカー保証が付いていると大々的に宣伝していたが、EU法に基づき消費者は最低2年間の保証を自動的に無償で受けられる権利があることを明確に示していなかった」と、レディング氏はブルームバーグ・ニュースが入手した書簡の中で大臣らに述べた。「これは容認できないマーケティング手法だ」

ポルトガル消費者保護協会もAppleCareを検討している。

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ポルトガルの消費者団体、イタリアでの罰金に続きAppleCareの保証をめぐりAppleを提訴

イタリアではAppleが最近、AppleCareポリシーに関連して120万ドルの罰金を科され、イタリア事業の閉鎖を迫られたが、Lusa News（Exame Informatica経由）の翻訳報道によると、ポルトガルの消費者団体がAppleに対して同様の措置を取る計画があると報じられている。報道によると、ポルトガル消費者保護協会（DECO）は、Appleがポルトガル法で義務付けられている2年間の保証について消費者に告知しないことで消費者を誤解させていると主張している。

ルサ氏によると、DECOはAppleを相手取って訴訟を起こすことを決定した。この決定は、同社が消費者を「欺瞞的に」AppleCare Protection Planを通じて保証期間を3年に延長するよう誘い込み、ポルトガルにおける法的保証期間である2年間に「何も」追加しないという事実に関連している。

「ポルトガル共同体法では、移動可能な製品には2年間の保証が与えられていますが、Appleはこの現実を認めていません。これらの権利を行使しようと何度も試みましたが、成功せず、民事訴訟を起こすことを決定しました」と、DECO事務局長のジョアン・モルガド氏は述べた。

詳細: http://exameinformatica.sapo.pt/noticias/mercados/2012/07/18/deco-avanca-com-acao-judicial-contra-apple#ixzz20yhkKqsS

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アップル、アップルケアの独占禁止法調査でイタリア事業の閉鎖を警告

イタリアにおけるAppleの保証状況について、これまでも最新情報をお伝えしてきました。同社は3月にイタリアの独占禁止当局から120万ドルの罰金を科せられましたが、控訴審で敗訴しました。イタリア独占禁止当局（AGM）は、Appleが欧州連合（EU）法で義務付けられている2年間の保証について顧客に適切に説明せずに、1年間のAppleCare保証を販売することで消費者を欺いていると主張しました。ロイター通信は本日、Appleが保証ポリシーを変更しない場合、さらなる罰金と「イタリアでの事業の一時閉鎖」に直面すると報じました。

アップル社は、イタリアの法律で義務付けられている2年間の無償保証を顧客に提供しない場合、イタリアでの事業を一時的に閉鎖し、さらに最高30万ユーロ（37万7500ドル）の罰金を科すと脅迫された。AGCMは月報で、アップルがイタリアで不公正な商慣行を継続しており、最終的にはイタリアでの事業を最大30日間閉鎖する可能性があると指摘した。

3月には、EU域内の最大10カ国の当局がAppleに対し、AppleCareに同様の変更を加えるよう要請することを検討しているとの報道もあった。

更新：Appleはこの件についてコメントした。