高品質で信頼できるコンピュータのテクニカルサポートをお求めなら、Macをお選びください。これは、コンシューマー・レポートの最新調査結果によるもので、購入後のテクニカルサポートにおいて、AppleはPCメーカーの中で9年連続でトップにランクされています。

コンシューマー・レポートは、調査に参加した3,200人の回答者について、「MacユーザーはAppleの電話サポートとオンラインサポートに高い評価を与え、5人中4人がテクニカルサポートで問題を解決できたと回答した」と指摘している。これは、調査対象となったWindows PCメーカーの場合、「メーカーのテクニカルサポートで問題が解決する確率は50%」であるのに対し、「50%」という数字と比較すると、かなり高い。

Apple は、コンシューマー レポートが初めて技術サポートに関する消費者調査を開始した 2007 年以来、リストのトップに君臨し続けている。「ほとんどの Windows PC メーカーが 1 年間の無料電話およびオンライン技術サポートを提供しているのに対し、Apple はわずか 90 日間しか無料電話およびオンライン技術サポートを提供していないにもかかわらず」

Windows PCメーカーのヘルプデスクは、その名にふさわしい対応をしていないことが多々ありました。調査対象となった6つのPCブランドのうち4つでは、テクニカルサポートが消費者から寄せられた問題の半分しか解決しませんでした。最も優秀なLenovoとDellでさえ、対応率はわずか61%でした。

しかし、Apple は自社製品のハードウェアに 1 年間の保証を提供しており、他のほとんどの小売業者が問題の診断のみを目的とした 1 回の予約に請求する料金とほぼ同じ料金で、AppleCare を通じてサポートを延長するオプションも提供しています。

そして予想通り、Apple Store の結果も同様に印象的でした。

ウォークイン式の直営店でサポートを受けたユーザーは、PCでもMacでも、概ね満足していました。Apple直営店のGenius Barは最も評価が高く、独立系ショップもAppleとほぼ同等の評価を得ていました。Best BuyのGeek SquadとStaplesのEasyTechは、Appleや独立系ショップより少し劣るものの、まずまずの対応でした。しかし、これらのサービスには大きな違いが一つあります。Apple直営店のGenius Barは生涯無料サポートを提供しているのに対し、その他のサービスは基本的に有料です。価格は必要なサービスや販売店によって大きく異なるため、契約前に見積もりを取っておくことをお勧めします。

Consumer Reports は、ウェブサイトでこの調査の詳細な統計情報を掲載しています。

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