Apple @ Workは、Apple統合プラットフォームである Mosyleが独占的に提供します。Mosyleは、職場でのAppleデバイスの導入、管理、保護をシームレスかつ自動的に行うために必要なすべてのソリューションを、プロフェッショナルグレードの単一プラットフォームに統合した唯一のソリューションです。45,000以上の組織がMosyleに信頼を寄せ、数百万台ものAppleデバイスを手間をかけずに手頃な価格ですぐに使える状態にしています。今すぐ延長トライアルをお申し込みいただき 、MosyleがAppleとの連携に必要なすべてを備えている理由をご確認ください。

ここ数年、AppleCareについて何度も記事を書いてきましたが、いつも同じ答えにたどり着いています。それは、ほとんどの組織にとって経済的に意味がないということです。この文のキーワードは「ほとんど」です。お金よりも時間の方が価値がある場合は、 AppleCareが理にかなっている場合もあります。

Apple @ Work について:  Bradley Chambers 氏は、2009 年から 2021 年まで企業の IT ネットワークを管理していました。ファイアウォール、スイッチ、モバイル デバイス管理システム、エンタープライズ グレードの Wi-Fi、数千台の Mac、数千台の iPad の導入と管理の経験を活かし、Bradley 氏は Apple の IT マネージャーが Apple デバイスの導入方法、デバイスをサポートするネットワークの構築方法、ユーザーのトレーニング方法、IT 管理の現場からのストーリー、そして Apple が IT 部門向けに製品を改善できる方法について語ります。

AppleCareヘルプデスクサポート

AppleCareヘルプデスクサポートは、Appleベースのシステムに特化したハードウェアおよびソフトウェアの診断、トラブルシューティング、問題の切り分けなど、インシデント数無制限のサポートを提供します。Apple Business ManagerおよびApple School Managerのサポートもご利用いただけます。Appleデバイスを追加してもAppleCareヘルプデスクサポートの契約料金は変わらないため、成長中の組織にとって費用対効果の高いサービスです。

このプランでは、Apple の上級テクニカル サポート チームに電話で 1 日 12 時間、週 7 日間優先的にアクセスできるようになります。

AppleCare OSサポート

AppleCare OSサポートプランは、企業向けに高度なインシデントサポートを提供し、様々な技術分野を網羅しています。これらの分野には、多様な環境への統合、システムコンポーネントのサポート、ネットワーク構成と管理、プロフェッショナル向けソフトウェアアプリケーション、Webアプリケーションとサービス、コマンドラインツールによるサポートを必要とする複雑な技術的問題などが含まれます。

AppleCare OSサポートプランには、AppleCareヘルプデスクサポートがバンドルされています。これは、年間のテクニカルサポートパッケージで、サポートインシデント数は無制限です。このサポートは、ソフトウェアのインストール、デバイスの使用状況、ハードウェアとソフトウェアの診断、トラブルシューティング、Appleハードウェアの問題の特定まで幅広く対応しています。

AppleCare ヘルプデスク サポートに含まれる製品は次のとおりです。

• Appleのハードウェア
• iOS、iPadOS、macOSの最新バージョン
• Apple Configurator、Apple Remote Desktop、Classroom、Compressor、Final Cut Pro、GarageBand、iMovie、Keynote、Logic Pro、MainStage、Motion、Music Memos、Numbers、Pages など、さまざまな Apple アプリ。

エンタープライズ向けAppleCare

AppleCare for Enterpriseでは、ハードウェア購入日から2年、3年、または4年間（会社のプランによります）のオンサイトハードウェアサービスをご利用いただけます。契約期間中にハードウェアに問題が発生した場合、AppleCare for Enterpriseは迅速な修理を保証します。最短で翌営業日にお客様のご指定場所でオンサイトサービスを受けることも、世界中のApple正規サービスプロバイダでサポートを受けることもできます。

AppleCare for Enterpriseは、エンドユーザー向けに24時間365日、無制限の電話サポートを提供することで、社内ヘルプデスクの強化も目指しています。このサポートは、Appleのハードウェア、オペレーティングシステム、Keynote、Pages、Numbersなどのアプリケーション、そして個人のiCloudアカウントや設定に関するサポートをカバーしています。

このプランには、オンサイトハードウェア保証や、対象となるMacコンピュータまたはAppleディスプレイの最大4%、または対象となるiPadまたはiPhoneの最大10%を、理由を問わず追加料金なしで修理または交換するオプションなどの追加特典が含まれています。Appleは、ほとんどの場合、最短1営業日でデバイスの修理または交換が可能だと主張しています。

9to5Macによる職場でのAppleCareに関する見解

AppleCareに関して私の中で進化してきた点の一つは、リモートワークやハイブリッドワークの世界では、企業ごとに独自のニーズと状況があるということです。多くのチームが社内に適切なサポートを提供するための専門知識を確保する余裕がないことが、AppleCareに対する私の考え方を変えた理由です。Apple製品群を担当するチームは、ネットワーク、セキュリティ、アプリケーションサポートも担当しており、デバイスのサポート、修理、診断を手伝ってくれる追加の人材が必要なのかもしれません。

Appleが法人のお客様に提供する無数のオプションを見てきましたが、企業としてのニーズを見直す必要があります。1,000人のリモートチームとオフィス勤務の1,000人のチームでは、ニーズが異なります。リモート組織における修理ニーズは、オフィス勤務の組織における修理ニーズとは異なります。

結局のところ、ITリーダーシップチームへのアドバイスは、まずニーズを明確にし、その上でAppleとAppleCareの役割を決定することです。計画は全く必要ないと考えるかもしれませんが、Appleエクスペリエンスを成功させるには、数名の人材を雇うか、AppleCare for Enterpriseを利用する必要があることに気づくかもしれません。最終目標は、安全で生産性の高い導入です。そこに到達する方法は組織によって異なります。ここまで述べたのは、企業におけるAppleCareがすべての人に適しているわけではないということです。しかし、Appleは成功を確実にするための柔軟なオプションを数多く提供しています。

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