最近、Apple のサービスが停止する回数が、ほぼ日常的になるほど増加しているようだ。

これはどのテクノロジー大手にとっても素晴らしいことではありませんが、エコシステムが Apple 製品の魅力の大きな部分を占めている場合、これははるかに大きな問題になります...

今年のAppleの障害

今年に入ってから4ヶ月ちょっとの間に起きたAppleのサービス停止や問題だけを見てみましょう。これらは、より広範囲に及ぶ問題のみを報告している当社のサイトで簡単に検索して見つかった例です。

• 1月19日：Apple TV+のサービス停止によりApple TVで「コンテンツが利用できません」というエラーが発生し、iPhoneアプリがオフラインになる
• 2月20日：Appleサポートサイトが一部ユーザー向けにダウンし、「無効なURL」エラーが続く
• 2月23日：App Store、Apple Music、その他のAppleサービスが現在停止中
• 4月1日：Appleの天気アプリがデバイス上で動作しない？あなただけではありません
• 4月4日：Appleの天気アプリが多くのユーザーでダウン、データが表示されない
• 4月5日：現在、複数のAppleサービスで速度低下や障害が発生している
• 4月6日：Appleの天気アプリが再びダウン、同社が障害を認める
• 4月10日：Apple MusicやApp Storeを含むAppleのサービスは現在停止中
• 4月15日: AppleデバイスがApple IDのパスワードを頻繁に要求するバグについてユーザーが苦情を訴える
• 4月24日：Apple Storeがダウンしたとの報道 – 新製品発表よりも不具合の可能性の方が高い
• 5月2日：Appleは、Apple Pay、Apple Card、Apple Cashの一部の機能に影響する障害を確認した。
• 5月5日：Apple Musicが一部ユーザーでダウン[更新：Apple CardとAppleサポートも利用可能]
• 5月9日：Apple Weatherが一部ユーザーで機能しない、1ヶ月で3度目
• 5月11日：現在多くのユーザーでApple IDサービスがダウンしており、ユーザーはログインや支払いができない状態

あるいは、えーと、今日

または、DownDetector で過去 24 時間のスナップショットを取得します。

アップルも問題を認めたくない

Apple 社が問題を抱えていることを認めようとしないことで、状況はさらに悪化している。

Apple のサービス停止に関するツイートを見て、DownDetector で確認し、その後 Apple のシステム ステータス ページをチェックすると緑色のライトしか表示されないことが何度あったかわかりません。

これは誤解を招くだけでなく、Apple の顧客にとって実際に面倒なことになります。なぜなら、私たちが問題に遭遇し、Apple 側ではすべて問題ないと言われた場合、私たちの側では存在しない問題のトラブルシューティングを試みることで、結局は時間を無駄にし、イライラすることになりかねないからです。

100%の稼働率は期待していませんが、これ以上の稼働率は期待しています

なるほど、分かりました。100%信頼できる技術なんて存在しないし、こういうことは起こるものです。Appleのサービスが100%の稼働率を保証されるとは思っていません。

これらの問題の一部は先進国特有の問題であることも承知しています。反応しない天気アプリを閉じてウェブサイトを確認しなければならないからといって、誰かが死ぬわけではありません。

しかし、Appleのマーケティング戦略の大部分はエコシステムのメリットであり、サービスはAppleの事業においてますます重要な部分を占めています。サービスは、過去5年間、Appleの事業の中で唯一、途切れることのない成長記録を誇っており、Mac、iPad、ウェアラブル製品のそれぞれよりも多くの収益をもたらしています。

だから、信頼性が低いとなれば、それは決して軽視できる問題ではない。少なくとも私にとっては、Appleのサービスは、期待していたレベルの堅牢性と緊急時対応計画の提供には程遠いように思える。

私の言い分は不公平でしょうか？それとも、Appleのサービス停止が想定以上に頻繁に発生しているという意見に賛成ですか？ぜひアンケートにご協力いただき、コメント欄でご意見をお聞かせください。

画像: Rishi/Unsplash

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