Apple Store アプリに関するちょっとしたリクエスト…

先日、壊れたApple Watchをその場で交換してもらえるかApple Storeに寄ったと書きました。ところが、交換が必要だと明らかな場合でも、修理センターに持ち込む必要があるため、交換は不可能でした。

その失望はさておき、それは比較的苦痛のない経験でした…

オンライン予約システムでは、1週間ほど予約が取れないことがよくあるのですが、今回は予約なしでも予約できる枠がいくつかありました。

到着すると、5人ほど待っているとのことで、30分ほどで診察してもらえるだろうと言われた。ブログ記事を書かなければならなかったので、待つのは構わないと思った。2階のサービステーブルに行き、iPadで作業をした。

30分後、もう一度確認してみると、私が次の順番だと告げられました。その情報は店員のiPadで確認できました。Apple Storeアプリを通じてお客様に提供できれば、きっと役立つ情報になるだろうと思いました。

Apple Storeアプリで自分の順番を表示するのは、流動的だと聞いているので、少し難しいかもしれません。特に、iOSデバイスに対応できてもMacに対応できない技術者もいます。そのため、自分が次の順番だったとしても、最初に空いている技術者が対応できない問題を抱えていて、別の技術者が代わりに対応してくれる、といった状況は容易に想像できます。お客様はなぜ順番を先送りにされたのか分からず、不満を抱くでしょう。

しかし、平均サービス時間と勤務中の Genius スタッフの数を使用して、列の位置をおよその待ち時間に変換するのは簡単です。

時刻も変動したり止まったりするかもしれませんが、場所がわからなくなるよりは理解しやすいと思います。地下鉄の発車案内板が2分表示のまま数分間止まったり、時には1分から5分に飛び跳ねたりするのは、私たちにとって馴染みのある光景です。アプリが「おおよその待ち時間」であることを明示していれば、問題ないと思います。

顧客にとってのメリットは、その時間を何か有意義なことに使えるようになることです。Apple Storeアプリで5分後にサービスが受けられるとわかれば、Genius Barで時間をつぶします。20分かかるとわかれば、店内を見て回ろうと考えます。45分かかるとわかれば、コーヒーショップに行ってお茶を飲もうと決めるかもしれません。

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マイケル・ポタック氏がこの作品に貢献しました。

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