iDropNewsによると、オハイオ州コロンバス在住の男性が、購入から1ヶ月も経っていないiPhone XS Maxが12月12日頃、ズボンのポケットの中で発火・爆発したと 主張している。ジョシュ・ヒラード氏によると、最初はズボンの後ろポケットから異臭が漂っていることに気づき、その後「かなりの熱」を感じ、脚が焼けたという。

男性は、この件に関してすでにアップル社と連絡を取っているが、交換品の申し出はうまくいっていないようで、同社に対する法的手段をすでに検討しているという。

最初に火事に気付いた時から、ズボンを脱いでポケットから携帯電話を取り出して外に出すまでの間に、私は大量の煙を吸い込んだ。

ヒラード氏は、その日の夕方に溶けた端末を持ってアップルストアへ行ったと述べ、アップルが彼の損傷した衣類を修理できず、提案通りに発送を待つのではなくその場で新しい端末を提供できなかったことに不満を述べた。

店員と約 20 分間質問に答えた後、店員は私のプロフィールを表示しようとして SIM カードを取り出しましたが、SIM カードは溶けていました。

従業員は安全チームに電話する必要があると言い、電話を奥の部屋に持っていき、約40分間、電話を返したり、問題の状況を報告したりしませんでした。待っている間、チームから全く連絡をもらえず、このような冷たい対応を受けた後、マネージャーを見つけて、携帯電話で従業員の居場所を尋ねました。

担当者は既に梱包された携帯電話を持って戻ってきて、エンジニアリングチームに返送すると言いました。その後、マネージャーが私のところに来て、交換用の携帯電話を受け取るにはこれが唯一の方法だと言いました。

他に選択肢はなく、壊れた携帯電話を預かることができなければ、店舗では何もできないと言われました。服について尋ねたところ、携帯電話が回収されるまでは何も約束できないと言われました。閉店1時間前に店を出ましたが、店舗の接客対応に満足できず、壊れた携帯電話を返却して帰宅しました。

男性は、事件の約3週間前にiPhone XS Maxを購入したばかりだと主張しており、長期間のバッテリーの酷使が原因となる可能性は低い。

9to5Mac はiDropNewsの報告以外では爆発の真偽を確認していません が 、皆さんがご自身で判断できるように、故障したとされるデバイスの完全な画像ギャラリーを以下に追加しました。

ジョシュ・ヒラード氏提供、iDropNews経由、爆発したと思われるiPhone XS Maxの4枚の写真

iPhoneの爆発が最後に話題になったのは昨年11月、当時最新のiOS 12.1ソフトウェアアップデートにアップグレードしたiPhone Xが突然爆発した事件でした。AppleはTwitterでこの事件を「全く予想外の行動」と表現しました。

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