購入した製品についてサポートが必要な場合、WhatsApp で企業に連絡するのは、iPhone カメラを使用してレシートの QR コードをスキャンするのと同じくらい簡単になるでしょう...

WhatsApp は最近、連絡先情報を誰かと簡単に共有できる方法として、消費者向けに QR コードの展開を開始しました。

新しい連絡先の追加がこれまで以上に簡単になりました。もうすぐ、新しい人に出会ったら、QRコードをスキャンして連絡先に追加できるようになります。もういちいち電話番号を入力する必要はありません。

この機能は、5 月に成功したテストを受けて導入されました。

TechCrunch は 、企業が連絡先情報を提供するために QR コードも使用できるようになると報じています。

今では、顧客サポートや質問、注文のために企業に連絡する必要がある場合、企業の電話番号を手動で入力する代わりに、レシート、店頭の企業ディスプレイ、製品、または Web に掲載されている QR コードをスキャンして企業に接続することができます。

これらを活用している企業は、ユーザーが追加した際に会話を開始するためのウェルカムメッセージを設定することもできます。（もちろん、これを行うにはWhatsApp BusinessアプリまたはWhatsApp Business APIを使用する必要があります。）

一部の中小企業はすでにこれを行っていますが、それらは消費者向けの機能を利用していました。この新しい機能は、あらゆる規模の企業に適用されます。

同社はビジネスアプリに関する統計もいくつか公開した。

WhatsAppは、ビジネスを行うための正式なプラットフォームとして、ゆっくりとではあるものの、その存在感を高めています。Facebookによると、WhatsApp Businessアプリは、小売業者がWhatsAppを介して顧客とやり取りし、自社のマーケティングに活用するために利用されており、現在、月間アクティブユーザー数は5,000万人に達しています。

このサービスの2大市場はインド（月間アクティブユーザー1500万人以上）とブラジル（月間アクティブユーザー500万人以上）であり、カタログ動画は4000万人の視聴者を抱えている[…]

WhatsApp Businessアプリの利用状況を少し整理すると、WhatsApp自体が今年2月にユーザー数20億人を突破したという状況が浮かび上がります。この点を考えると、WhatsApp Businessアプリの月間アクティブユーザー数がリリースから2年で5000万人に達したことは、それほど大きな数字ではないように思われます（特にGoogleのような競合企業が小売業者向けに決済サービスを提供していることを考えるとなおさらです）。しかし、このアプリは特に小規模な小売業者によって非公式に広く利用されており、こうした小売業者をWhatsAppやFacebookの製品に誘導できれば、収益化の可能性が秘められています。

WhatsAppは今週、香港で厳格な新法が導入されたことを受けて、香港当局からのユーザーデータ提供要請への対応を一時停止することを決定した。

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